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TOTVS | São Paulo - SP | Híbrido

Garantir a estabilidade operacional e a continuidade dos serviços nos ambientes TSS e TAF dos clientes hospedados no Cloud TOTVS (TCLOUD), atuando como primeiro nível técnico no atendimento a demandas relacionadas à infraestrutura, comunicação e serviços em cenários que envolvem transmissões fiscais e obrigações legais, contribuindo para a excelência do atendimento Cloud. O profissional estará inserido no ecossistema Cloud TOTVS, atuando de forma integrada com as áreas do CLOUD, Sustentação, Banco de Dados, Redes e Segurança, além dos times de produto como suporte e desenvolvimento, assegurando que as solicitações dos clientes sejam corretamente analisadas, registradas, tratadas ou escalonadas, com alto nível de rastreabilidade, qualidade técnica e aderência aos processos definidos. Preservar os SLAs e indicadores de qualidade (produtividade, NPS e satisfação do cliente) e contribuir para a excelência do atendimento Cloud, especialmente em cenários críticos que envolvem transmissões fiscais, obrigações legais e integrações entre Protheus, TSS e TAF.

• Atendimento técnico aos ambientes Cloud TOTVS (TCLOUD), com foco em clientes Protheus, RM e Datasul atuando em demandas de baixa e média complexidade de infraestrutura relacionadas ao TSS e TAF.
• Análise, triagem, classificação e reclassificação de tickets envolvendo Protheus, TSS Compartilhado, TAF segregado/full, garantindo aderência aos fluxos operacionais, filas e SLAs do Cloud TOTVS.
• Registro completo e estruturado das solicitações no sistema de atendimento, com evidências técnicas, logs, mensagens de erro, URLs, parâmetros e histórico de ações, assegurando rastreabilidade entre Cloud, Sustentação e Produto.
• Avaliação de incidentes relacionados a comunicação Protheus x TSS, falhas de transmissão fiscal, parametrizações de URL, indisponibilidade de serviços e dependências de infraestrutura Cloud.
• Acompanhamento das demandas e comunicação ativa de status ao cliente, conforme padrões de atendimento TOTVS, incluindo orientação técnica inicial quando aplicável.
• Escalonamento técnico estruturado de incidentes e problemas para os times especializados (TCLOUD, Banco de Dados, Redes, Segurança, Produto Protheus/TAF/TSS), com detalhamento que permita continuidade e agilidade na resolução.
• Atuação orientada aos indicadores operacionais e de qualidade do Cloud TOTVS (SLA, produtividade, NPS e satisfação do cliente).
• Identificação, registro e atuação em potenciais riscos, crises ou impactos fiscais em clientes Protheus Cloud, com acionamento da coordenação e liderança conforme os procedimentos internos do TCLOUD.
• Apoio à padronização de processos e boas práticas de atendimento Cloud, especialmente em cenários que envolvam TSS, TAF e obrigações fiscais eletrônicas.

• Formação: Graduação nas áreas de Tecnologia da Informação ou afins.
• Conhecimentos práticos em Protheus, especialmente em cenários de integração com TSS e TAF.
• Familiaridade com processos de atendimento, gestão de incidentes, problemas e requisições, com foco em SLA e rastreabilidade.
• Noções de obrigações fiscais eletrônicas, como NF-e, NFS-e, NFC-e, CT-e, eSocial, EFD-Reinf, e impactos operacionais associados.

• Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada pessoa colaboradora.
• Programa +Saudáveis, que cuida de cada TOTVER com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais.
• Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para nossas pessoas colaboradoras.
• Programa + Cuidado, programa de apoio pessoal para pessoas colaboradoras e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria.
• Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito.
• Plano de saúde e odontológico.
• Vale refeição e / ou alimentação.
• Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô.
• Licença maternidade e paternidade estendida.
• Espaço de lactário.
• Bicicletário.
• Vestiário.
• Seguro de vida.
• Auxílio creche.
• Previdência privada.
• Gympass.

Se você é uma pessoa que é gente boa, gosta de aprender e é apaixonada por resultados, você está no lugar certo! Como maior empresa de tecnologia do Brasil, queremos construir um ecossistema cada vez mais forte, com pessoas que gostem de inovar e acreditem na colaboração para fazer a diferença!

Aqui temos um ambiente dinâmico, que celebra a diversidade, promove a inclusão e está sempre em busca dos melhores resultados! Acreditamos no poder transformador da tecnologia e na sua capacidade de contribuir para a construção de uma sociedade mais diversa e inclusiva. Por isso, temos compromisso com nossa política e programa de diversidade e inclusão para garantirmos um ecossistema cada vez mais representativo, respeitoso e acolhedor.