Analista de Serviços Cloud Júnior (Protheus)

TOTVS; São Paulo; Híbrido; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma grande empresa de tecnologia em São Paulo está buscando um Analista de Serviços Cloud Júnior. O profissional atuará na manutenção e suporte técnico dos serviços em nuvem, especialmente no Protheus, assegurando que as demandas dos clientes sejam atendidas com alta qualidade e dentro dos SLAs. A posição requer conhecimentos em Protheus e gestão de problemas, assim como graduação na área de Tecnologia da Informação. Benefícios incluem plano de saúde, vale refeição, e programas de bem-estar.

Serviços

Universidade em Rede TOTVS

Programa +Saudáveis

Vale refeição e/ou alimentação

Plano de saúde e odontológico

Gympass

Qualificações

• Graduação nas áreas de Tecnologia da Informação ou afins.
• Experiência em Protheus e integração com TSS e TAF.
• Familiaridade com processos de atendimento e SLA.

Responsabilidades

• Atendimento técnico aos ambientes Cloud TOTVS.
• Análise e classificação de tickets envolvendo Protheus.
• Registro estruturado de solicitações no sistema.

Conhecimentos

Conhecimentos práticos em Protheus

Familiaridade com gestão de incidentes

Noções de obrigações fiscais eletrônicas

Formação académica

Graduação em Tecnologia da Informação ou áreas afins

Descrição da oferta de emprego

Analista de Serviços Cloud Júnior (Protheus)

TOTVS | São Paulo - SP | Híbrido

Garantir a estabilidade operacional e a continuidade dos serviços nos ambientes TSS e TAF dos clientes hospedados no Cloud TOTVS (TCLOUD), atuando como primeiro nível técnico no atendimento a demandas relacionadas à infraestrutura, comunicação e serviços em cenários que envolvem transmissões fiscais e obrigações legais, contribuindo para a excelência do atendimento Cloud. O profissional estará inserido no ecossistema Cloud TOTVS, atuando de forma integrada com as áreas do CLOUD, Sustentação, Banco de Dados, Redes e Segurança, além dos times de produto como suporte e desenvolvimento, assegurando que as solicitações dos clientes sejam corretamente analisadas, registradas, tratadas ou escalonadas, com alto nível de rastreabilidade, qualidade técnica e aderência aos processos definidos. Preservar os SLAs e indicadores de qualidade (produtividade, NPS e satisfação do cliente) e contribuir para a excelência do atendimento Cloud, especialmente em cenários críticos que envolvem transmissões fiscais, obrigações legais e integrações entre Protheus, TSS e TAF.

Responsáveis e atribuições

• Atendimento técnico aos ambientes Cloud TOTVS (TCLOUD), com foco em clientes Protheus, RM e Datasul atuando em demandas de baixa e média complexidade de infraestrutura relacionadas ao TSS e TAF.
• Análise, triagem, classificação e reclassificação de tickets envolvendo Protheus, TSS Compartilhado, TAF segregado/full, garantindo aderência aos fluxos operacionais, filas e SLAs do Cloud TOTVS.
• Registro completo e estruturado das solicitações no sistema de atendimento, com evidências técnicas, logs, mensagens de erro, URLs, parâmetros e histórico de ações, assegurando rastreabilidade entre Cloud, Sustentação e Produto.
• Avaliação de incidentes relacionados a comunicação Protheus x TSS, falhas de transmissão fiscal, parametrizações de URL, indisponibilidade de serviços e dependências de infraestrutura Cloud.
• Acompanhamento das demandas e comunicação ativa de status ao cliente, conforme padrões de atendimento TOTVS, incluindo orientação técnica inicial quando aplicável.
• Escalonamento técnico estruturado de incidentes e problemas para os times especializados (TCLOUD, Banco de Dados, Redes, Segurança, Produto Protheus/TAF/TSS), com detalhamento que permita continuidade e agilidade na resolução.
• Atuação orientada aos indicadores operacionais e de qualidade do Cloud TOTVS (SLA, produtividade, NPS e satisfação do cliente).
• Identificação, registro e atuação em potenciais riscos, crises ou impactos fiscais em clientes Protheus Cloud, com acionamento da coordenação e liderança conforme os procedimentos internos do TCLOUD.
• Apoio à padronização de processos e boas práticas de atendimento Cloud, especialmente em cenários que envolvam TSS, TAF e obrigações fiscais eletrônicas.

Requisitos e qualificações

• Formação: Graduação nas áreas de Tecnologia da Informação ou afins.
• Conhecimentos práticos em Protheus, especialmente em cenários de integração com TSS e TAF.
• Familiaridade com processos de atendimento, gestão de incidentes, problemas e requisições, com foco em SLA e rastreabilidade.
• Noções de obrigações fiscais eletrônicas, como NF-e, NFS-e, NFC-e, CT-e, eSocial, EFD-Reinf, e impactos operacionais associados.

Benefícios

• Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada pessoa colaboradora.
• Programa +Saudáveis, que cuida de cada TOTVER com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais.
• Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para nossas pessoas colaboradoras.
• Programa + Cuidado, programa de apoio pessoal para pessoas colaboradoras e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria.
• Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito.
• Plano de saúde e odontológico.
• Vale refeição e / ou alimentação.
• Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô.
• Licença maternidade e paternidade estendida.
• Espaço de lactário.
• Bicicletário.
• Vestiário.
• Seguro de vida.
• Auxílio creche.
• Previdência privada.
• Gympass.

Sobre a empresa

Se você é uma pessoa que é gente boa, gosta de aprender e é apaixonada por resultados, você está no lugar certo! Como maior empresa de tecnologia do Brasil, queremos construir um ecossistema cada vez mais forte, com pessoas que gostem de inovar e acreditem na colaboração para fazer a diferença!

Aqui temos um ambiente dinâmico, que celebra a diversidade, promove a inclusão e está sempre em busca dos melhores resultados! Acreditamos no poder transformador da tecnologia e na sua capacidade de contribuir para a construção de uma sociedade mais diversa e inclusiva. Por isso, temos compromisso com nossa política e programa de diversidade e inclusão para garantirmos um ecossistema cada vez mais representativo, respeitoso e acolhedor.