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Cia Hering | Assistente de Atendimento - Digital
Résumé du poste
Uma empresa de vestuário está buscando um Assistente de Atendimento - Digital que será responsável pelo atendimento ao consumidor em diversos canais, como chat e redes sociais. O candidato ideal possui conhecimento no pacote Office e Ensino Médio completo, além de ter experiência em atendimento ao cliente como um diferencial. Este profissional ajudará a melhorar a comunicação da empresa com os consumidores e a resolver questões em tempo hábil.
Qualifications
- Conhecimento no uso do pacote Office é essencial.
- Experiência prévia em atendimento ao cliente é um diferencial.
Responsabilités
- Realizar atendimento ao consumidor via chat e redes sociais.
- Atuar como representante do consumidor para melhorias.
- Acompanhar e registrar interações com clientes.
- Construir relacionamentos sustentáveis com os clientes.
Connaissances
Formation
Aqui, a gente acredita que ocoletivo é maior do que o indivíduoe, através do diálogo, da escuta ativa e da influência positiva, criamos um ambiente de colaboração e conexão pautado na empatia e liberdade. Nossa gente é protagonistadessa evolução, criando novos caminhos e transformando restrições em oportunidade.
Quer ser protagonizar essa história?
Temos uma oportunidade deAssistente de Atendimento - Digitalvem com a gente:
- Realizar atendimento ao consumidor através de atendimento (Chat, Reclame Aqui, Market Place / Social /Procon / Omni) garantindo suporte ao cliente em dúvidas, reclamações, sugestões, registrar no sistema deatendimento proporcionando uma experiência de atendimento única e conectada com a marca;
- Agir como representante do consumidor, possibilitando a empresa a estabelecer espaços de diálogo com osclientes, reportando situações de conflito para haver correção junto as áreas de apoio promovendo umamelhora continua nos processos;
- Acompanhar os atendimentos recebidos, apresentar soluções e alternativas apropriadas em todos osprocessos e sistemas garantindo que seja solucionado no menor tempo possível e com qualidade;
- Manter registro das interações com o cliente, classificando o motivo do contato em sistema de atendimento earquivar documentos quando necessário;
- Construir relacionamentos sustentáveis e confiança com cada cliente por meio de uma comunicação escritausando a linguagem apropriada com cada marca;
- Acompanhar as avaliações efetuadas pelos consumidores através dos atendimentos via portal Reclame Aquipara tratativas e ações de melhorias com objetivo de aumentar a classificação e reputação marca;
- Auxiliar e verificar os informativos recebidos através do Procon para direcionamento e ações necessários juntoao jurídico;
- Realizar monitoria constante e atendimento através das redes sociais elevando a imagem da empresa comagilidade e resolução eficiente no primeiro contato.
- Conhecimento do pacote office;
- Ensino Médio Completo
- Experiência com atendimento ao cliente será um diferencial
* Le salaire de référence se base sur les salaires cibles des leaders du marché dans leurs secteurs correspondants. Il vise à servir de guide pour aider les membres Premium à évaluer les postes vacants et contribuer aux négociations salariales. Le salaire de référence n’est pas fourni directement par l’entreprise et peut pourrait être beaucoup plus élevé ou plus bas.