Junior E-Commerce Service Analyst

Sonepar; Limeira; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa distribuidora de materiais elétricos em Limeira busca um profissional para atendimento ao cliente. O candidato ideal deve ter experiência em atender solicitações de pedidos, trocas e devoluções, sendo analítico e proativo. O trabalho envolve entrar em contato com os clientes por diversas plataformas e registrar atendimentos para garantir a satisfação do cliente. A empresa valoriza a diversidade e incentiva a candidatura de todos os perfis.

Qualificações

• Experiência prévia em atendimento ao cliente.
• Uso de sistemas de atendimento ou plataformas de e-commerce.
• Conhecimento em processos de trocas e devoluções.

Responsabilidades

• Atuar no atendimento ao cliente garantindo suporte ágil.
• Realizar atendimento ao cliente através de chat, telefone e e-mail.
• Acompanhar e tratar pendências e chargebacks.

Conhecimentos

Perfil analítico

Proatividade

Orientação a resultados

Ferramentas

Sistemas de atendimento

Plataformas de e-commerce

Descrição da oferta de emprego

Sobre a Dimensional

Venha trabalhar na Dimensional Brasil, uma empresa do grupo Sonepar. Nosso DNA é único. Um equilíbrio entre iniciativas locais e operações globais permeiam nossos negócios e são a chave de nosso crescimento. Nossas empresas têm conhecimento profundo de seus mercados para atender às necessidades de nossos clientes. Investimos constantemente para sermos muito mais do que simples distribuidores de materiais elétricos. Nossas equipes são constantemente qualificadas para estarem à frente dos nossos negócios e buscam a excelência no atendimento de nossos clientes.

Todos os dias, em todos os lugares, o engajamento de nossos colaboradores é o que garante o nosso sucesso. Reconhecemos talentos, investimos em treinamento e incentivamos promoções internas.

Responsabilidades

Atuar no atendimento ao cliente, garantindo suporte ágil e eficaz nas solicitações relacionadas a pedidos, trocas, devoluções e dúvidas gerais. Desenvolver conhecimento sobre os processos e sistemas envolvidos na jornada de pós-compra.

• Realizar atendimento ao cliente através de chat, telefone, e-mail e sistemas de atendimento visando sanar as dúvidas, problemas e garantir satisfação;
• Acompanhar e tratar pendências, chargeback, estornos;
• Realizar interface com as áreas Sac, logística, transporte, financeiro, fiscal;
• Registrar atendimentos e categorizar através de sistemas para manter histórico e facilitar futuras interações.

Experiência Profissional

• Experiência prévia em atendimento ao cliente;
• Uso de sistemas de atendimento ou plataformas de e-commerce;
• Processo de trocas e devoluções e acompanhamento de pedidos.

Buscamos profissional com perfil analítico, proativo e orientado a resolução de resultado.

Inclusão e Diversidade

A Dimensional é uma empresa que oferece oportunidades iguais e convida mulheres, minorias visíveis e indivíduos com deficiência a se candidatarem. Acreditamos que a diversidade impulsiona nossos resultados e cria um ambiente de trabalho que favorece a inovação, interação e melhores oportunidades de carreira.

Todos os candidatos qualificados serão avaliados para oportunidades de emprego com base em seus méritos, sem discriminação por motivo de raça, cor, religião, orientação sexual, identidade de gênero, origem nacional ou deficiência.
Todas as nossas vagas são afirmativas para pessoas com deficiência e sua candidatura é especialmente bem-vinda.