Pessoa Analista Funcional Crm Pl

METARH; Olinda; Presencial; BRL 120.000 - 160.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia em CRM busca um profissional para maximizar o uso do Salesforce, atendendo às necessidades dos usuários e melhorando a experiência do cliente. As responsabilidades incluem a configuração do Salesforce, desenvolvimento de relatórios e colaboração com equipes para integrar ferramentas. O candidato ideal deve ter experiência em projetos Salesforce, certificações na área e habilidades em gestão de requisitos. Oferecemos um ambiente de trabalho dinâmico em Olinda, Pernambuco.

Qualificações

• Experiência comprovada em implementação de projetos Salesforce, incluindo governança e automação.
• Habilidade no entendimento e documentação dos requisitos do negócio.
• Conhecimento em integração de atendimento com chat e redes sociais.

Responsabilidades

• Maximizar o valor da ferramenta de CRM e atender às necessidades dos usuários.
• Desenhar e implementar fluxos de trabalho para melhorar a eficiência.
• Fornecer treinamento e suporte aos usuários finais para adoção do Salesforce.

Conhecimentos

Implementação de projetos Salesforce

Entendimento e documentação de requisitos de negócio

Soluções analíticas para gestão de indicadores

Métodos Ágeis para gestão de projetos

Integração Salesforce com outras plataformas

Gestão de Ambientes e Configuração

Conhecimento em Omni Channel

Formação académica

Certificação em Salesforce

Certificação Salesforce Administrador Salesforce

Descrição da oferta de emprego

Responsável por maximizar o valor da ferramenta de CRM para a empresa , garantindo que ela atenda às necessidades dos usuários, impulsione as vendas e melhore a experiência do cliente.

Seu papel é estratégico, pois ajuda a empresa a utilizar o CRM para obter insights, automatizar processos e construir relacionamentos mais fortes com os clientes.

Responsabilidades

Levantamento de Requisitos : Trabalhar com o Analista de requisitos para entender os requisitos do negócio e traduzi-los em especificações funcionais para configuração do Salesforce.

Configuração do Salesforce : Realizar a configuração de campos, objetos, layouts, regras de validação, fluxos de trabalho e processos usando ferramentas nativas da plataforma.

Desenho de Fluxos de Trabalho : Projetar e implementar fluxos de trabalho e processos automatizados para melhorar a eficiência operacional e a experiência do usuário.

Desenvolvimento de Relatórios e Dashboards : Criar relatórios personalizados e painéis de controle para fornecer informações valiosas para as equipes de negócios.

Testes e Qualidade : Realizar testes funcionais para garantir que as configurações atendam aos requisitos e não causem impactos negativos nos processos existentes.

Treinamento e Suporte : Fornecer treinamento e suporte aos usuários finais para garantir a adoção bem-sucedida da plataforma.

Integração de Terceiros : Colaborar com equipes de desenvolvimento ou de TI para facilitar a integração de ferramentas e sistemas de terceiros com o Salesforce.

Análise e Resolução de Problemas : Analisar problemas relacionados ao Salesforce e propor soluções funcionais para melhorar a eficiência e a experiência do usuário.

Atualização de Documentação : Manter a documentação atualizada sobre as configurações do Salesforce, requisitos funcionais e fluxos de trabalho.

Colaboração com Equipes : Trabalhar em conjunto com as equipes de negócios, administradores do Salesforce e desenvolvedores para entregar soluções.

Requisitos

• Experiência comprovada em implementação de projetos Salesforce (Sales e / ou Service Cloud), nas dimensões : governança, processos, automação e sustentação;
• Habilidade no entendimento e documentação dos requisitos do negócio;
• Conhecimento sobre soluções analíticas para gestão de indicadores e KPIs;
• Certificação em Salesforce;
• Conhecimentos em Métodos Ágeis para gestão de projetos;
• Possuir certificação Salesforce Administrador Salesforce;
• Gestão de Ambientes, Configuração e Versionamento;
• Conhecimento em integração Salesforce com outras plataformas;

Conhecimento em Omni Channel e integração de atendimento com chat, redes sociais e whatsapp.