Analista De Suporte Jr

Foco Aluguel De Carros S / A; Manaus; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa no setor de transporte em Recife está buscando um profissional de suporte técnico para atender usuários via telefone e chat, solucionando problemas de hardware e software. O candidato ideal terá formação em Informática e habilidades em instalação e configuração de sistemas. Oferecemos benefícios como plano de saúde, auxílio creche, e vales refeição. A jornada de trabalho é de 40 horas semanais, com um ambiente de trabalho colaborativo e oportunidades de crescimento.

Serviços

Plano de saúde Amil

Auxílio creche

Auxílio lente

Vale-refeição de R$ 858,00

Qualificações

• Técnico ou graduação em andamento em Informática, Redes ou Sistemas de Informação.
• Conhecimentos em instalação e configuração de sistemas operacionais Windows.
• Certificações como CompTIA A+, ITIL Foundation são considerados diferenciais.

Responsabilidades

• Prestar atendimento ao usuário via telefone e chat para solução de problemas.
• Instalar e configurar equipamentos e softwares.
• Gerenciar contas de usuário e documentos de atendimentos.

Conhecimentos

Atendimento ao Usuário (N1)

Suporte a softwares corporativos

Instalação e Configuração

Gestão de Contas em Active Directory

Documentação de incidentes

Manutenção de computadores

Formação académica

Curso técnico ou licenciatura em Informática ou áreas relacionadas

Ferramentas

Microsoft 365

Active Directory

Descrição da oferta de emprego

Sobre a vaga :

Profissional de entrada, responsável pelo primeiro nível de atendimento (N1). O foco é no registro, diagnóstico inicial e resolução de incidentes e solicitações comuns, seguindo procedimentos pré-definidos. Atua como a linha de frente do suporte de TI da empresa.

Principais atribuições :

• Atendimento ao Usuário (N1): Prestar o primeiro atendimento aos usuários via telefone, chat ou sistema de chamados, solucionando problemas de hardware, software e redes; Atendimento a utilizadores (help desk, service desk).
• Suporte a softwares corporativos (e-mail, Office, ERPs).
• Instalação e Configuração: Realizar a instalação e configuração de computadores, sistemas operacionais, softwares (pacote Office, antivírus, sistemas internos) e periféricos.
• Gestão de Contas: Efetuar a criação de contas de usuário, reset de senhas e gerenciamento de permissões básicas em sistemas como o Active Directory.
• Documentação e Escalada: Documentar todos os atendimentos na ferramenta de chamados e, quando necessário, escalar os problemas mais complexos para os analistas Pleno ou Sênior.
• Manutenção preventiva e corretiva de computadores e servidores.
• Monitorização básica de rede e servidores.
• Documentação de incidentes e procedimentos.

Requisitos obrigatórios :

• Curso técnico ou licenciatura em Informática, Redes, Sistemas de Informação (pode estar em andamento).

Certificações úteis (iniciais) :

• CompTIA A+, ITIL Foundation, Microsoft (MTA / MCSA), Cisco CCNA (básico).

Requisitos desejáveis (diferencial) :

• Conhecimento em instalação, configuração e troubleshooting de sistemas operacionais Windows para desktops e notebooks.
• Domínio do pacote Microsoft 365 (Office), incluindo Outlook, Word, Excel, PowerPoint e Teams, para instalação e suporte a dúvidas comuns dos usuários.
• Habilidade para montar, configurar e realizar a manutenção básica de desktops, notebooks, impressoras e outros periféricos.
• Noções fundamentais de redes de computadores, como TCP / IP, DHCP e DNS.
• Capacidade para diagnosticar problemas básicos de conectividade (cabeamento, Wi‑Fi).
• Familiaridade com o uso de sistemas de abertura e gestão de chamados (tickets).

Benefícios :

• Plano de saúde Amil, conforme adesão.
• Auxílio creche.
• Auxílio lente.
• R$ 858,00 VR - Swile.

Jornada de trabalho e carga horária :

40h