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Gerente De Atendimento Ao Cliente
Job summary
Uma empresa de gestão de frotas busca um(a) Gerente de Atendimento ao Cliente em Curitiba. O(a) candidato(a) ideal tem 5 a 8 anos de experiência em Atendimento e deve liderar equipes. É essencial conhecimento em ITIL e ferramentas como Salesforce. A posição requer habilidades de liderança, visão sistêmica e um forte foco em resultados. O contrato é PJ e o trabalho é presencial.
Qualifications
- 5 a 8+ anos em Atendimento / CS / Operações em empresas de software ERP / SaaS B2B.
- 2 a 3 anos liderando coordenadores.
- Inglês intermediário / avançado é diferencial.
Responsibilities
- Gerir coordenadores de Suporte, Habilitação e CS.
- Desenhar e executar a estratégia de Atendimento & Sucesso do Cliente.
- Garantir execução dos SLAs de resposta e resolução.
Skills
Education
Tools
Candidate-se rapidamente pelo email : vaga-333188@vagas.abler.in
Nível : Gerente
Cursos de : (Administração Organizacional / Administração Financeira / Comunicação / Ética e Cidadania / Prevenção e Saúde / Inclusão Digital (Pacote Office) / Sociologia Empresarial / Direito Empresa / Recursos Humano).,Engenharia, ANÁLISE E DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS,Sistemas de Informação,Logística,(Administrativo)
Escolaridade : Graduação - ANÁLISE E DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS,(Administrativo),(Administração Organizacional / Administração Financeira / Comunicação / Ética e Cidadania / Prevenção e Saúde / Inclusão Digital (Pacote Office) / Sociologia Empresarial / Direito Empresa / Recursos Humano).,Engenharia,Logística,Sistemas de Informação - Completo
Tipo de contrato : PJ
Jornada de trabalho : Horário comercial.
Disponibilidade para viajar a trabalho
A Linkae está conduzindo o processo seletivo para uma importante empresa do setor de gestão de frotas , que busca um(a) Gerente de Atendimento ao Cliente com perfil estratégico, foco em resultados e paixão por oferecer experiências excepcionais aos clientes.
Garantir uma experiência consistente, previsível e de alto valor para todos os clientes da Gestran em toda a jornada (pré-onboarding, implantação, adoção, suporte e expansão), por meio da gestão integrada dos times de Suporte, Habilitação e Customer Success (CS). O objetivo final é elevar a satisfação (NPS / CSAT), reduzir churn, aumentar retenção e expansão de receita, e assegurar que os produtos Gestran sejam percebidos como essenciais para a gestão de frotas dos clientes.
Conduzir a estratégia de Atendimento & Sucesso do Cliente da Gestran, promovendo eficiência operacional, integração entre as áreas, e uma cultura genuinamente orientada ao cliente. Garantir a execução de processos de atendimento e sucesso do cliente de forma escalável, com indicadores de desempenho, planos de ação e melhoria contínua.
- Desenhar e executar a estratégia de Atendimento & Sucesso do Cliente alinhada ao plano da companhia, com foco em segmentação de carteira, jornada do cliente e SLAs.
- Arquitetar o modelo operacional do atendimento : processo ponta a ponta (ITIL / Service Management adaptado), governança e indicadores.
- Atuar como voz do cliente (VoC) no comitê executivo, representando feedbacks estruturados para Produto / Tecnologia.
- Planejar capacidade (headcount e orçamento) para suportar o crescimento da base e sazonalidades.
- Garantir planos de contingência de atendimento, segurança da informação e conformidade com LGPD.
- Gerir coordenadores de Suporte, Habilitação e CS, com metas, rituais e desenvolvimento.
- Padronizar e otimizar playbooks de processos : Suporte (N1 / N2), Onboarding, Treinamentos e CS (QBRs, Health Score, planos de sucesso).
- Orquestrar ferramentas (CRM, omnichannel, CS Platform, BI) garantindo integrações e qualidade de dados.
- Implantar programas de qualidade (auditorias, calibrações, surveys transacionais e relacionais).
- Conduzir comunicação e gestão de mudanças junto a clientes e times internos.
- Acompanhar operação diária com coordenadores e atuar em escalonamentos de alto impacto.
- Garantir execução dos SLAs de resposta e resolução.
- Gerir backlog e priorização de tickets e demandas interdepartamentais.
- Relatar resultados ao CEO e Conselho, com planos de ação frente a desvios.
- Promover cultura cliente no centro (customer-centric), reforçando empatia, comunicação e foco em resultados.
Administração, Engenharia, Sistemas de Informação, Logística, Frota ou áreas correlatas.
- 5 a 8+ anos em Atendimento / CS / Operações em empresas de software ERP / SaaS B2B, com ao menos 2 a 3 anos liderando coordenadores.
- ITIL (fundamentos)
- Customer Success e Métricas de CX / CS
- Gestão de Projetos (PMI / Agile)
- Ferramentas : Dynamics, Zendesk, Freshdesk, Salesforce, HubSpot, Gainsight, Power BI, Confluence / Notion
- Inglês intermediário / avançado (diferencial)
- Liderança e gestão de líderes.
- Visão sistêmica e orientação a dados.
- Foco em resultado e mentalidade de dono.
- Habilidade consultiva e comunicação influente.
- Gestão de conflitos e negociação.
- Colaboração, empatia e foco no cliente.
- Iniciativa, proatividade e busca constante por melhoria.
- Área : Atendimento a Cliente (Customer Experience / Customer Operations)
- Subordinação : Reporta-se diretamente ao CEO e atua em forte parceria com Produto & Tecnologia, Comercial / Vendas, Marketing e Financeiro.
- Liderados diretos : Coordenadores de Suporte, Habilitação e CS.
- Demais interações-chave : Prodct Owner, QA, Tecnologia, Vendas, Cobrança / Recebíveis, Jurídico / Compliance (LGPD), Facilities / Infra (telefonia / URA), Marketing (comunicação com clientes, base de conhecimento), e BI / Análise de Dados.
* The salary benchmark is based on the target salaries of market leaders in their relevant sectors. It is intended to serve as a guide to help Premium Members assess open positions and to help in salary negotiations. The salary benchmark is not provided directly by the company, which could be significantly higher or lower.