Gerente de Atendimento ao Cliente

Linkae RH; Curitiba; Presencial; BRL 120.000 - 160.000; Tempo parcial

Resumo da oferta

Uma empresa de gestão de frotas busca um(a) Gerente de Atendimento ao Cliente em Curitiba. O(a) candidato(a) ideal tem 5 a 8 anos de experiência em Atendimento e deve liderar equipes. É essencial conhecimento em ITIL e ferramentas como Salesforce. A posição requer habilidades de liderança, visão sistêmica e um forte foco em resultados. O contrato é PJ e o trabalho é presencial.

Qualificações

• 5 a 8+ anos em Atendimento / CS / Operações em empresas de software ERP / SaaS B2B.
• 2 a 3 anos liderando coordenadores.
• Inglês intermediário / avançado é diferencial.

Responsabilidades

• Gerir coordenadores de Suporte, Habilitação e CS.
• Desenhar e executar a estratégia de Atendimento & Sucesso do Cliente.
• Garantir execução dos SLAs de resposta e resolução.

Conhecimentos

Liderança

Gestão de Projetos

Comunicação Influente

Análise de Dados

Formação académica

Administração

Engenharia

Sistemas de Informação

Logística

Ferramentas

Dynamics

Zendesk

Salesforce

Power BI

Descrição da oferta de emprego

Candidate-se rapidamente pelo email : [e-mail]

Nível : Gerente

Cursos de : (Administração Organizacional / Administração Financeira / Comunicação / Ética e Cidadania / Prevenção e Saúde / Inclusão Digital (Pacote Office) / Sociologia Empresarial / Direito Empresa / Recursos Humano).,Engenharia, ANÁLISE E DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS,Sistemas de Informação,Logística,(Administrativo)

Escolaridade : Graduação - ANÁLISE E DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS,(Administrativo),(Administração Organizacional / Administração Financeira / Comunicação / Ética e Cidadania / Prevenção e Saúde / Inclusão Digital (Pacote Office) / Sociologia Empresarial / Direito Empresa / Recursos Humano).,Engenharia,Logística,Sistemas de Informação - Completo

Tipo de contrato : PJ

Jornada de trabalho : Horário comercial.

Disponibilidade para viajar a trabalho

Responsabilidades da posição :

A Linkae está conduzindo o processo seletivo para uma importante empresa do setor de gestão de frotas , que busca um(a) Gerente de Atendimento ao Cliente com perfil estratégico, foco em resultados e paixão por oferecer experiências excepcionais aos clientes.

Objetivo do Cargo

Garantir uma experiência consistente, previsível e de alto valor para todos os clientes da Gestran em toda a jornada (pré-onboarding, implantação, adoção, suporte e expansão), por meio da gestão integrada dos times de Suporte, Habilitação e Customer Success (CS). O objetivo final é elevar a satisfação (NPS / CSAT), reduzir churn, aumentar retenção e expansão de receita, e assegurar que os produtos Gestran sejam percebidos como essenciais para a gestão de frotas dos clientes.

Missão do Cargo

Conduzir a estratégia de Atendimento & Sucesso do Cliente da Gestran, promovendo eficiência operacional, integração entre as áreas, e uma cultura genuinamente orientada ao cliente. Garantir a execução de processos de atendimento e sucesso do cliente de forma escalável, com indicadores de desempenho, planos de ação e melhoria contínua.

Principais Responsabilidades

Estratégicas

• Desenhar e executar a estratégia de Atendimento & Sucesso do Cliente alinhada ao plano da companhia, com foco em segmentação de carteira, jornada do cliente e SLAs.
• Arquitetar o modelo operacional do atendimento : processo ponta a ponta (ITIL / Service Management adaptado), governança e indicadores.
• Atuar como voz do cliente (VoC) no comitê executivo, representando feedbacks estruturados para Produto / Tecnologia.
• Planejar capacidade (headcount e orçamento) para suportar o crescimento da base e sazonalidades.
• Garantir planos de contingência de atendimento, segurança da informação e conformidade com LGPD.

Táticas

• Gerir coordenadores de Suporte, Habilitação e CS, com metas, rituais e desenvolvimento.
• Padronizar e otimizar playbooks de processos : Suporte (N1 / N2), Onboarding, Treinamentos e CS (QBRs, Health Score, planos de sucesso).
• Orquestrar ferramentas (CRM, omnichannel, CS Platform, BI) garantindo integrações e qualidade de dados.
• Implantar programas de qualidade (auditorias, calibrações, surveys transacionais e relacionais).
• Conduzir comunicação e gestão de mudanças junto a clientes e times internos.

Operacionais

• Acompanhar operação diária com coordenadores e atuar em escalonamentos de alto impacto.
• Garantir execução dos SLAs de resposta e resolução.
• Gerir backlog e priorização de tickets e demandas interdepartamentais.
• Relatar resultados ao CEO e Conselho, com planos de ação frente a desvios.
• Promover cultura cliente no centro (customer-centric), reforçando empatia, comunicação e foco em resultados.

Requisitos obrigatórios para a posição :

Formação Acadêmica :

Administração, Engenharia, Sistemas de Informação, Logística, Frota ou áreas correlatas.

Experiência :

• 5 a 8+ anos em Atendimento / CS / Operações em empresas de software ERP / SaaS B2B, com ao menos 2 a 3 anos liderando coordenadores.

Conhecimentos Técnicos :

• ITIL (fundamentos)
• Customer Success e Métricas de CX / CS
• Gestão de Projetos (PMI / Agile)
• Ferramentas : Dynamics, Zendesk, Freshdesk, Salesforce, HubSpot, Gainsight, Power BI, Confluence / Notion
• Inglês intermediário / avançado (diferencial)

Competências Comportamentais

• Liderança e gestão de líderes.
• Visão sistêmica e orientação a dados.
• Foco em resultado e mentalidade de dono.
• Habilidade consultiva e comunicação influente.
• Gestão de conflitos e negociação.
• Colaboração, empatia e foco no cliente.
• Iniciativa, proatividade e busca constante por melhoria.

Entregas e resultados esperados para a posição :

Contexto organizacional

• Área : Atendimento a Cliente (Customer Experience / Customer Operations)
• Subordinação : Reporta-se diretamente ao CEO e atua em forte parceria com Produto & Tecnologia, Comercial / Vendas, Marketing e Financeiro.
• Liderados diretos : Coordenadores de Suporte, Habilitação e CS.
• Demais interações-chave : Prodct Owner, QA, Tecnologia, Vendas, Cobrança / Recebíveis, Jurídico / Compliance (LGPD), Facilities / Infra (telefonia / URA), Marketing (comunicação com clientes, base de conhecimento), e BI / Análise de Dados.