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Business Intelligence jobs in Brazil
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BRL 80,000 - 120,000
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30+ days ago
Job summary
Una empresa de servicios financieros busca un profesional con experiencia en BPM y operaciones para diseñar y optimizar procesos, asegurando el cumplimiento de KPIs de calidad. Se requiere liderazgo en equipos, habilidad analítica y experiencia con herramientas como Power BI. Se ofrece un entorno inclusivo y diverso.
Qualifications
- Experiencia de 3 a 6 años en BPM/Operaciones/Mejora Continua liderando proyectos con impacto en KPIs.
- Inglés intermedio+.
- Experiencia en productos de remesas o similares.
Responsibilities
- Diseñar, optimizar y documentar los procesos integrales del área.
- Vigilar el cumplimiento de los KPI de QA mediante evaluaciones.
- Analizar datos de calidad y operativos para identificar tendencias.
- Supervisar el diseño y ejecución de programas de capacitación.
- Medir la efectividad de la capacitación y su impacto en los KPIs.
- Administrar la Gestión del Conocimiento para asegurar que sea la fuente única.
- Presentar informes estratégicos sobre el desempeño de la calidad.
- Asegurarse del cumplimiento de controles establecidos en los procesos.
Skills
Liderazgo y Desarrollo de Equipos
Pensamiento Analítico y Estratégico
Comunicación e Influencia
Resolución de Problemas
Inteligencia Emocional y Adaptabilidad
Education
Ing. Industrial/Adm./Sistemas o afín
Lean Six Sigma (GB/BB)
Tools
Visio
Lucid
Miro
Jira
Asana
Power BI
Excel
Job description
Perfil del Puesto
- Experiencia: 3–6 años en BPM/Operaciones/Mejora Continua liderando proyectos con impacto en KPIs.
- Formación: Ing. Industrial/Adm./Sistemas o afín; Lean Six Sigma (GB/BB) deseable.
- Inglés intermedio+.
- Experiencia de 3 a 5 años en el producto de remesas o similares.
- Conocimiento de proceso de QA y métricas para Contact Center.
- Controles operativos & compliance (matriz de controles, KRIs, evidencias audit-ready, CAB).
- Métricas & analítica (OKR/KPI, tableros en Power BI/Excel, matrices RACI, otros.)
- Herramientas: Visio/Lucid/Miro; Jira/Asana; BI (Power BI/Excel); RPA/low-code (deseable).
Habilidades
- Liderazgo y Desarrollo de Equipos
- Pensamiento Analítico y Estratégico
- Comunicación e Influencia
- Resolución de Problemas
- Inteligencia Emocional y Adaptabilidad
Job Description
Diseñar, optimizar y documentar los procesos integrales del área.
- Vigilar por el cumplimiento de los KPI de QA, mediante la ejecución de evaluaciones, dirección de sesiones de calibración (internas, con operaciones y clientes).
- Analizar datos de calidad y operativos para identificar tendencias, causas raíz de errores y oportunidades de mejora (planes de acción y coaching efectivos).
- Supervisar el diseño, ejecución y actualización de todo el material y programas de capacitación (Onboarding, re-entrenamiento, etc.).
- Medir la efectividad de la capacitación y su impacto real en los KPIs operativos y el desempeño de los agentes.
- Administrar la Gestión del Conocimiento (Knowledge Base) para asegurar que sea la fuente única y actualizada de información.
- Presentar informes estratégicos a la dirección sobre el desempeño de la calidad y el impacto de la capacitación.
- Gestor de Riesgos operativos: Asegurarse que se cumplan los controles establecidos los procesos y que se cuente con la documentación de respaldo auditorias de riesgo, regulatorias o cualquier tipo.
- Controles internos & auditoría: Asegurarse que se cumplan los controles establecidos los procesos y que se cuente con la documentación de respaldo auditorias de riesgo, regulatorias o cualquier tipo.
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* The salary benchmark is based on the target salaries of market leaders in their relevant sectors. It is intended to serve as a guide to help Premium Members assess open positions and to help in salary negotiations. The salary benchmark is not provided directly by the company, which could be significantly higher or lower.