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Process Lead

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Resumo da oferta

Una empresa de servicios financieros busca un profesional con experiencia en BPM y operaciones para diseñar y optimizar procesos, asegurando el cumplimiento de KPIs de calidad. Se requiere liderazgo en equipos, habilidad analítica y experiencia con herramientas como Power BI. Se ofrece un entorno inclusivo y diverso.

Qualificações

  • Experiencia de 3 a 6 años en BPM/Operaciones/Mejora Continua liderando proyectos con impacto en KPIs.
  • Inglés intermedio+.
  • Experiencia en productos de remesas o similares.

Responsabilidades

  • Diseñar, optimizar y documentar los procesos integrales del área.
  • Vigilar el cumplimiento de los KPI de QA mediante evaluaciones.
  • Analizar datos de calidad y operativos para identificar tendencias.
  • Supervisar el diseño y ejecución de programas de capacitación.
  • Medir la efectividad de la capacitación y su impacto en los KPIs.
  • Administrar la Gestión del Conocimiento para asegurar que sea la fuente única.
  • Presentar informes estratégicos sobre el desempeño de la calidad.
  • Asegurarse del cumplimiento de controles establecidos en los procesos.

Conhecimentos

Liderazgo y Desarrollo de Equipos
Pensamiento Analítico y Estratégico
Comunicación e Influencia
Resolución de Problemas
Inteligencia Emocional y Adaptabilidad

Formação académica

Ing. Industrial/Adm./Sistemas o afín
Lean Six Sigma (GB/BB)

Ferramentas

Visio
Lucid
Miro
Jira
Asana
Power BI
Excel
Descrição da oferta de emprego
Perfil del Puesto
  • Experiencia: 3–6 años en BPM/Operaciones/Mejora Continua liderando proyectos con impacto en KPIs.
  • Formación: Ing. Industrial/Adm./Sistemas o afín; Lean Six Sigma (GB/BB) deseable.
  • Inglés intermedio+.
  • Experiencia de 3 a 5 años en el producto de remesas o similares.
  • Conocimiento de proceso de QA y métricas para Contact Center.
  • Controles operativos & compliance (matriz de controles, KRIs, evidencias audit-ready, CAB).
  • Métricas & analítica (OKR/KPI, tableros en Power BI/Excel, matrices RACI, otros.)
  • Herramientas: Visio/Lucid/Miro; Jira/Asana; BI (Power BI/Excel); RPA/low-code (deseable).
Habilidades
  • Liderazgo y Desarrollo de Equipos
  • Pensamiento Analítico y Estratégico
  • Comunicación e Influencia
  • Resolución de Problemas
  • Inteligencia Emocional y Adaptabilidad
Job Description

Diseñar, optimizar y documentar los procesos integrales del área.

  • Vigilar por el cumplimiento de los KPI de QA, mediante la ejecución de evaluaciones, dirección de sesiones de calibración (internas, con operaciones y clientes).
  • Analizar datos de calidad y operativos para identificar tendencias, causas raíz de errores y oportunidades de mejora (planes de acción y coaching efectivos).
  • Supervisar el diseño, ejecución y actualización de todo el material y programas de capacitación (Onboarding, re-entrenamiento, etc.).
  • Medir la efectividad de la capacitación y su impacto real en los KPIs operativos y el desempeño de los agentes.
  • Administrar la Gestión del Conocimiento (Knowledge Base) para asegurar que sea la fuente única y actualizada de información.
  • Presentar informes estratégicos a la dirección sobre el desempeño de la calidad y el impacto de la capacitación.
  • Gestor de Riesgos operativos: Asegurarse que se cumplan los controles establecidos los procesos y que se cuente con la documentación de respaldo auditorias de riesgo, regulatorias o cualquier tipo.
  • Controles internos & auditoría: Asegurarse que se cumplan los controles establecidos los procesos y que se cuente con la documentación de respaldo auditorias de riesgo, regulatorias o cualquier tipo.

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