Process Lead

TransNetwork LLC; Brasil; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Una empresa de servicios financieros busca un profesional con experiencia en BPM y operaciones para diseñar y optimizar procesos, asegurando el cumplimiento de KPIs de calidad. Se requiere liderazgo en equipos, habilidad analítica y experiencia con herramientas como Power BI. Se ofrece un entorno inclusivo y diverso.

Qualificações

• Experiencia de 3 a 6 años en BPM/Operaciones/Mejora Continua liderando proyectos con impacto en KPIs.
• Inglés intermedio+.
• Experiencia en productos de remesas o similares.

Responsabilidades

• Diseñar, optimizar y documentar los procesos integrales del área.
• Vigilar el cumplimiento de los KPI de QA mediante evaluaciones.
• Analizar datos de calidad y operativos para identificar tendencias.
• Supervisar el diseño y ejecución de programas de capacitación.
• Medir la efectividad de la capacitación y su impacto en los KPIs.
• Administrar la Gestión del Conocimiento para asegurar que sea la fuente única.
• Presentar informes estratégicos sobre el desempeño de la calidad.
• Asegurarse del cumplimiento de controles establecidos en los procesos.

Conhecimentos

Liderazgo y Desarrollo de Equipos

Pensamiento Analítico y Estratégico

Comunicación e Influencia

Resolución de Problemas

Inteligencia Emocional y Adaptabilidad

Formação académica

Ing. Industrial/Adm./Sistemas o afín

Lean Six Sigma (GB/BB)

Ferramentas

Visio

Lucid

Miro

Jira

Asana

Power BI

Excel

Descrição da oferta de emprego

Perfil del Puesto

• Experiencia: 3–6 años en BPM/Operaciones/Mejora Continua liderando proyectos con impacto en KPIs.
• Formación: Ing. Industrial/Adm./Sistemas o afín; Lean Six Sigma (GB/BB) deseable.
• Inglés intermedio+.
• Experiencia de 3 a 5 años en el producto de remesas o similares.
• Conocimiento de proceso de QA y métricas para Contact Center.
• Controles operativos & compliance (matriz de controles, KRIs, evidencias audit-ready, CAB).
• Métricas & analítica (OKR/KPI, tableros en Power BI/Excel, matrices RACI, otros.)
• Herramientas: Visio/Lucid/Miro; Jira/Asana; BI (Power BI/Excel); RPA/low-code (deseable).

Habilidades

• Liderazgo y Desarrollo de Equipos
• Pensamiento Analítico y Estratégico
• Comunicación e Influencia
• Resolución de Problemas
• Inteligencia Emocional y Adaptabilidad

Job Description

Diseñar, optimizar y documentar los procesos integrales del área.

• Vigilar por el cumplimiento de los KPI de QA, mediante la ejecución de evaluaciones, dirección de sesiones de calibración (internas, con operaciones y clientes).
• Analizar datos de calidad y operativos para identificar tendencias, causas raíz de errores y oportunidades de mejora (planes de acción y coaching efectivos).
• Supervisar el diseño, ejecución y actualización de todo el material y programas de capacitación (Onboarding, re-entrenamiento, etc.).
• Medir la efectividad de la capacitación y su impacto real en los KPIs operativos y el desempeño de los agentes.
• Administrar la Gestión del Conocimiento (Knowledge Base) para asegurar que sea la fuente única y actualizada de información.
• Presentar informes estratégicos a la dirección sobre el desempeño de la calidad y el impacto de la capacitación.
• Gestor de Riesgos operativos: Asegurarse que se cumplan los controles establecidos los procesos y que se cuente con la documentación de respaldo auditorias de riesgo, regulatorias o cualquier tipo.
• Controles internos & auditoría: Asegurarse que se cumplan los controles establecidos los procesos y que se cuente con la documentación de respaldo auditorias de riesgo, regulatorias o cualquier tipo.

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