Automacao à Brésil

Job type: Full-time employee Full-time employee

Estamos em busca de pessoas incríveis para trabalhar em uma empresa com mais de 9.000 funcionários em todo o país. Atuamos nos mercados de Call Center e Comercial, e oferecemos um ambiente desafiador e super motivador!

Nossos sites têm um ambiente jovem, cheio de aprendizado e colaboração. Com uma infraestrutura moderna e benefícios que valorizam seu talento, garantimos que aqui você pode crescer de verdade. Com mais de 20 anos de tradição e qualidade, somos pioneiros no que fazemos.

No nosso Contact Center, você vai ajudar a atender as demandas do Grupo Claro, passando por ouvidoria, Anatel, suporte técnico e financeiro. Já no Trade Marketing, suas habilidades de vendas vão brilhar tanto em lojas quanto em visitas diretas às residências, em diversas regiões do Brasil.

Aqui, nosso foco é sempre oferecer o melhor! Se você busca um lugar que valorize a qualidade e a inovação, essa é a sua chance!

Atuar na análise, automação e desenvolvimento de soluções baseadas em dados para otimizar o planejamento de recursos, melhorar a eficiência operacional e apoiar decisões estratégicas no ambiente de call center.

• Análise de Dados Operacionais:

Coletar, tratar e interpretar dados de chamadas, atendimentos, tempos médios (TMA, TME), taxa de abandono e produtividade.

Desenvolver dashboards interativos e relatórios automatizados com Power BI ou ferramentas similares.

• Planejamento de Capacidade e Forecast:

Realizar estudos de dimensionamento de equipe com base em históricos e projeções futuras.

Automação de Processos:

Automatizar rotinas de coleta, tratamento e análise de dados utilizando Python e ferramentas similares.

Desenvolver scripts para integração entre sistemas (ex: WFM, CRM, ERP) e geração de relatórios recorrentes.

Implementar alertas automáticos para desvios operacionais e indicadores críticos.

Acompanhar KPIs e propor ações corretivas baseadas em dados.

Identificar padrões e oportunidades de melhoria contínua nos processos de atendimento.

• Desenvolvimento em Python:

Criar scripts para análise estatística, modelagem preditiva e visualização de dados.

Documentar e versionar códigos em repositórios Git.

• Interface com Áreas Parceiras

Colaborar com operações, TI, RH e treinamento para garantir alinhamento entre planejamento e execução.

Participar de reuniões estratégicas apresentando insights e recomendações baseadas em dados.

Para fazer parte do nosso time, é essencial:

• Superior completo, preferencialmente na área de exatas;
• Experiência na área/função da vaga;
• Requisitos obrigatórios:

Conhecimento avançado em Azure ML Studio.

Python (pandas, NumPy, scikit-learn, Prophet) - automação, análise de dados, APIs;

VBA/Excel avançado - para automações;

Power BI Avançado - para dashboards interativos;

Business Intelligence e Visualização;

SQL avançado - para manipulação de grandes bases;

Estatística aplicada e modelagem preditiva;

Construção de APIs e ETL para alimentar relatórios;

Integração com Sistemas;

Manipulação de dados em tempo real;

• Auxilio Combustível
• Vale-refeição e/ou alimentação
• Seguro de vida
• Programas de treinamento
• Remuneração variável
• Participação nos Resultados (PPR)
• Assistência médica e odontológica
• Descontos em produtos
• Day-off no seu aniversário
• Convênios com empresas parceiras
• Auxílio funeral
• Plano de Saúde Pet
• Wellhub, entre outros.

Remuneração: estamos trabalhando com pretensão salarial.

Local de trabalho: Av. Presidente Vargas - Centro - Rio de Janeiro.

Horário de trabalho: 09:00 às 18:00.

Modalidade de trabalho: Híbrido (2 dias home office, 3 dias presenciais).

Na Brasilcenter, valorizamos um ambiente inclusivo, diverso e ético. Aqui, não fazemos distinção de gênero, raça, orientação sexual, classe social ou deficiência. Todos são muito bem-vindos!