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Pharmacovigilance Analyst
Resumo da oferta
Uma empresa líder na área de saúde ocular está em busca de um Analista de SAC Senior para atendimento ao cliente, gestão da qualidade e execução de processos de troca e reembolso. O profissional irá interagir com vários departamentos internos, elaborar relatórios e sugerir melhorias para a área. O candidato ideal possui habilidades em atendimento ao cliente, análise de qualidade e boa comunicação. A posição está localizada em Porto Alegre, Brasil, com políticas e metas anuais a serem cumpridas.
Qualificações
- Experiência em atendimento ao cliente em um ambiente de serviços.
- Habilidades em análise e relatórios.
- Capacidade de interfacear com diferentes departamentos.
Responsabilidades
- Atender contatos receptivos e ativos através dos canais de atendimento.
- Gerir processos de troca ou reembolso de produtos.
- Elaborar relatórios e sugerir melhorias para processos.
Conhecimentos
Analista de SAC Senior
Atendimento receptivo e ativo através dos canais de atendimento da BL e registro dos contatos nos sistemas da empresa.
Interface com o departamento de Qualidade para tratativa dos potenciais desvios de qualidade dos produtos.
Execução do processo de troca ou reembolso dos produtos e gestão do estoque dos produtos, em interface com a empresa terceirizada responsável pela logistíca.
Interface com o departamento de Farmacovigilância ou Tecnovigilância para reporte dos eventos adversos.
Elaboração de relatórios.
Desenvolver, revisar e atualizar processos e sugerir melhorias para a área.
Revisão dos materiais promocionais e artes, verificando a conformidade dos canais de atendimento do SAC.
Participação do processo de recolhimento de produtos ou ação de campo, quando aplicável e auditorias.
Cumprimento dos processos, políticas e metas anuais.
Interface com as áreas internas, garantindo boa comunicação e alinhamento organizacional.
São Paulo
* O salário de referência é obtido com base em objetivos de salário para líderes de mercado de cada segmento de setor. Serve como orientação para ajudar os utilizadores Premium na avaliação de ofertas de emprego e na negociação de salários. O salário de referência não é indicado diretamente pela empresa e pode ser significativamente superior ou inferior.