Pharmacovigilance Analyst

Bausch + Lomb; Porto Alegre; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa líder na área de saúde ocular está em busca de um Analista de SAC Senior para atendimento ao cliente, gestão da qualidade e execução de processos de troca e reembolso. O profissional irá interagir com vários departamentos internos, elaborar relatórios e sugerir melhorias para a área. O candidato ideal possui habilidades em atendimento ao cliente, análise de qualidade e boa comunicação. A posição está localizada em Porto Alegre, Brasil, com políticas e metas anuais a serem cumpridas.

Qualificações

• Experiência em atendimento ao cliente em um ambiente de serviços.
• Habilidades em análise e relatórios.
• Capacidade de interfacear com diferentes departamentos.

Responsabilidades

• Atender contatos receptivos e ativos através dos canais de atendimento.
• Gerir processos de troca ou reembolso de produtos.
• Elaborar relatórios e sugerir melhorias para processos.

Conhecimentos

Atendimento ao Cliente

Análise de qualidade

Gestão de estoque

Conhecimento em farmacovigilância

Descrição da oferta de emprego

Analista de SAC Senior

Atendimento receptivo e ativo através dos canais de atendimento da BL e registro dos contatos nos sistemas da empresa.

Interface com o departamento de Qualidade para tratativa dos potenciais desvios de qualidade dos produtos.

Execução do processo de troca ou reembolso dos produtos e gestão do estoque dos produtos, em interface com a empresa terceirizada responsável pela logistíca.

Interface com o departamento de Farmacovigilância ou Tecnovigilância para reporte dos eventos adversos.

Elaboração de relatórios.

Desenvolver, revisar e atualizar processos e sugerir melhorias para a área.

Revisão dos materiais promocionais e artes, verificando a conformidade dos canais de atendimento do SAC.

Participação do processo de recolhimento de produtos ou ação de campo, quando aplicável e auditorias.

Cumprimento dos processos, políticas e metas anuais.

Interface com as áreas internas, garantindo boa comunicação e alinhamento organizacional.

São Paulo