Sup Serviços

Cummins Latin America; Guarulhos; Presencial; BRL 400.000 +; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de engenharia em Guarulhos, SP, está em busca de um profissional para o cargo de Supervisor de Serviços. O candidato ideal deve ter formação em engenharia, habilidades de comunicação e experiência em gestão de clientes críticos. As responsabilidades incluem gerenciar uma carteira de clientes, realizar visitas de relacionamento e garantir a satisfação dos clientes. O conhecimento técnico em motores diesel e inglês técnico são requisitos essenciais, enquanto o espanhol é um diferencial.

Qualificações

• Experiência em gestão de clientes tipo 'missão crítica'.
• Agilidade em respostas e tomadas de ação.
• Conhecimento em gestão de projetos.

Responsabilidades

• Gestão de carteira de clientes do tipo crítico com geradores de energia e motores.
• Visitas a clientes para relacionamento e apresentação de relatórios.

Conhecimentos

Perspicácia financeira

Comunicação eficiente

Foco no cliente

Gerenciamento de conflitos

Conhecimento em gestão de ferramentas

Conhecimento técnico em motores diesel

Inglês técnico

Formação académica

Formação superior em Engenharias Mecânica, Elétrica ou correlatas

Descrição da oferta de emprego

Overview

Join to apply for the Sup Serviços role at Cummins Latin America.

Cummins valoriza a Diversidade e Inclusão e não tem restrições quanto à idade, identidade de gênero, raça, estado civil ou deficiência.

Responsibilities

• Gestão de carteira de clientes do tipo crítico com geradores de energia e motores;
• Gestão de time técnico e operacional;

Visita a clientes para relacionamento e apresentação de relatórios, explicação técnica de orçamentos, bem como inspeção do local para avaliação da qualidade de entrega do time de serviços.

Qualifications / Competências

Perspicácia financeira – Interpreta e aplica o conhecimento dos principais indicadores financeiros para tomar as melhores decisões para os negócios.

Comunicação de modo eficiente – Desenvolve e transmite comunicação de diversas maneiras, de forma a transmitir um entendimento claro das necessidades particulares de diferentes públicos.

Foco no cliente – Constrói relações sólidas com os clientes e fornece soluções orientadas aos mesmos.

Direciona o trabalho – Dá direção, delega e remove obstáculos para que o trabalho seja feito.

Garante responsabilização – Mantém a si mesmo e aos outros responsáveis por cumprir com os compromissos.

Gerencia conflitos – Manuseia situações de conflito eficazmente, com o mínimo de ruído.

Documentação de serviço – Cria e verifica clientes, equipamentos e informações técnicas; captura dados específicos usando ferramentas de serviço necessárias; segue os procedimentos e documentos exigidos no sistema de gerenciamento de serviços.

Escalonamento técnico – Obtém informações sobre problemas técnicos do produto e usa recursos disponíveis, incluindo ferramentas de gerenciamento de dados; eleva os problemas a um nível mais alto de especialização, equilibrando a oportunidade da resposta do cliente com os esforços de investigação; captura todas as etapas de solução de problemas no banco de dados apropriado para garantir transições contínuas e respostas precisas à resolução de tickets em tempo hábil.

Processo de garantia – Analisa problemas dos clientes para verificar causa raiz da falha e danos progressivos associados usando informações de serviço publicadas da Cummins.

Valoriza diferenças – Reconhece o valor que diferentes perspectivas e culturas trazem para a empresa.

Success Requirements

Formação superior concluída em Engenharias Mecânica, Elétrica ou correlatas (Mecatrônica, Eletrotécnica, etc).

Experiência robusta em gestão de clientes do tipo "missão crítica" (Data center, Usinas, Hospitais, Indústria, entre outros).

Agilidade em respostas e tomadas de ação, pois tratará com gestores seniores e executivos.

Responsabilidade e compromisso com os clientes, garantindo respostas ágeis dentro de horários e processos definidos.

Conhecimento em ferramentas de gestão – interpretação de dashboards, KPIs, controles, entre outros.

Conhecimento em gestão de projetos.

Conhecimento técnico em grupo motor-gerador.

Conhecimento comprovado em mecânica de motores diesel e geradores de energia.

Inglês técnico é requerido; espanhol é um diferencial.

Job Details

Job Title: Service

Organization: Cummins Inc. / Cummins Latin America

Role Category: On-site with Flexibility

Job Type: Exempt – Experienced

Location: Guarulhos, SP | CBL

Seniorit y level: Mid-Senior level

Employment type: Full-time

Job function: Other

Industries: Manufacturing

Relocation Package: No

100% On-Site: No

Legal

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