Página da Vaga | LÍDER DE ATENDIMENTO

PRATICA; Pouso Alegre; Presencial; BRL 120.000 - 160.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de equipamentos para o setor de alimentos em Pouso Alegre está em busca de um profissional para liderar a equipe de atendimento, garantir a satisfação dos clientes e realizar a instalação de novos equipamentos. O candidato ideal tem formação em Administração, MBA em Gestão Estratégica de Pessoal e experiência em atendimento ao cliente. Habilidades em Excel e conhecimento em Zendesk são desejáveis. Se procura um ambiente inovador, esta pode ser a sua oportunidade!

Qualificações

• Experiência comprovada com atendimento ao cliente.
• Desejável conhecimento no Zendesk e Protheus.
• Perfil proativo, ágil, com boa capacidade de resolução de problemas.

Responsabilidades

• Instalação de novos equipamentos.
• Atendimentos em garantia.
• Acompanhamento de clientes com contrato de manutenção preventiva e pós garantias.
• Conduzir projetos de melhoria contínua.
• Garantir a satisfação dos clientes.

Conhecimentos

Excel (intermediário)

Comunicação verbal e escrita

Capacidade de negociação

Proatividade

Resolução de problemas

Trabalho sob pressão

Formação académica

Formação em Administração ou áreas correlatas

MBA em Gestão Estratégica de Pessoal

Ferramentas

Zendesk

Protheus

Descrição da oferta de emprego

Job type: Full-time employee

Responsabilidades

• Instalação de novos equipamentos
• Atendimentos em garantia
• Acompanhamento de clientes com contrato de manutenção preventiva e pós garantias
• Atuar de forma estratégica para garantir a satisfação dos clientes, prestando apoio às demandas internas da equipe de operadores de atendimento e ao suporte à equipe comercial, assegurando alinhamento, agilidade e eficiência nos processos.
• Gerir e liderar a equipe de forma integrada, promovendo colaboração entre os times e alinhamento com os objetivos da área.
• Controlar o fluxo de protocolos em aberto, assegurando a execução eficiente dos atendimentos de instalação, garantia e manutenção preventiva.
• Garantir a satisfação dos clientes, acompanhando indicadores, retornos e agindo proativamente na resolução de pendências.
• Conduzir projetos de melhoria contínua, com foco em otimizar processos e organizar o fluxo de atendimento, visando o encerramento dos protocolos dentro do prazo consolidado de 24 a 48 horas.
• Assegurar o engajamento da equipe, por meio de comunicação clara, acompanhamento de desempenho e reconhecimento das entregas.

Qualificações

• Formação em Administração ou áreas correlatas
• Desejável MBA em Gestão Estratégica de Pessoal
• Experiência comprovada com atendimento ao cliente
• Desejável conhecimento no Zendesk e Protheus
• Domínio intermediário de Excel (manipulação de dados, análises e simulações)
• Boa comunicação verbal e escrita, além de capacidade de negociação
• Perfil proativo, ágil, com boa capacidade de resolução de problemas
• Habilidade para trabalhar sob pressão

Na Prática, criamos soluções que transformam o dia a dia da indústria de alimentos. Se você busca um ambiente focado em tecnologia e inovação, onde o desenvolvimento contínuo faz parte da rotina, essa pode ser a sua oportunidade!

Fundada em 1991 pelos irmãos André e Luiz Eduardo Rezende, a Prática Produtos SA é uma empresa que se dedica ao desenvolvimento e fabricação de equipamentos inovadores para o setor de food service e panificação. Com mais de três décadas de experiência, conquistamos uma sólida reputação no mercado brasileiro e expandimos nossa presença internacional, com exportações para mais de 45 países. Nossa base continua sendo a Brasil, mas hoje contamos com filiais no Chile, Estados Unidos e Alemanha.

Com uma visão de longo prazo, buscamos sempre oferecer soluções de qualidade, atendendo às necessidades de nossos clientes e promovendo a inovação, eficiência e sustentabilidade. A Prática Produtos SA acredita que o sucesso da empresa se sustenta no sucesso de todos os nossos stakeholders: clientes, colaboradores, fornecedores e parceiros. Por isso, trabalhamos continuamente para melhorar nossos produtos e serviços, mantendo uma gestão ética, transparente e focada na excelência.

Somos guiados por sólidos valores que fortalecem nosso compromisso com a confiança, o respeito mútuo e a colaboração. Investimos continuamente em novas tecnologias e em um ambiente de trabalho que promove o desenvolvimento constante, sempre com a visão de construir um futuro sólido e próspero para todos.

NOSSAVISÃO

É ser uma empresa de classe mundial e atuação global, atingindo excelência reconhecida em serviços ao cliente, produtos, processos produtivos e sistemas administrativos.