Líder de Relacionamento ao Cliente

Unimed Porto Alegre; Porto Alegre; Presencial; BRL 200.000 - 250.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de saúde está em busca de um Líder de Atendimento ao Cliente em Porto Alegre para gerenciar sua equipe, assegurar um atendimento de excelência e promover um ambiente de trabalho motivador. Candidatos devem ter Ensino Superior Completo e experiência de 2 a 5 anos em call center, sendo 1 ano em cargo de liderança. A empresa valoriza a saúde mental e oferece um ambiente de trabalho premiado. Venha fazer parte desse time que se destaca como uma das melhores para trabalhar no Rio Grande do Sul!

Serviços

Ambiente de trabalho seguro e confortável

Reconhecimento como Great Place To Work

Promoção da saúde mental

Qualificações

• Experiência de 2 a 5 anos em call center, incluindo pelo menos 1 ano em posição de liderança.
• Desejável vivência com sistemas de gestão de contact center e CRMs.

Responsabilidades

• Gerenciar a equipe de agentes e promover um ambiente de trabalho positivo.
• Monitorar e avaliar o desempenho da equipe.
• Garantir que a equipe forneça um atendimento de alta qualidade.

Conhecimentos

Gestão de equipes

Comunicação clara

Análise de métricas

Resolução de conflitos

Motivação de equipe

Formação académica

Ensino Superior Completo em Administração, Gestão de Recursos Humanos, Comunicação ou áreas relacionadas

Ferramentas

Zendesk

Avaya

Genesys

NICE

Verint

Descrição da oferta de emprego

Job description

Estamos em busca de um Líder de Atendimento ao Cliente para gerenciar uma das nossas equipes de agentes, garantindo um atendimento de excelência e cuidado. Suas principais responsabilidades incluirão fornecer feedback contínuo para o desenvolvimento da equipe, monitorar o desempenho, identificar oportunidades de melhoria e analisar métricas e relatórios. Se você tem experiência em gestão de equipes e é apaixonado por oferecer um atendimento de qualidade, venha conferir!

Main responsibilities

• Gerenciar a equipe de agentes, assegurando que todos estejam motivados e engajados, e promovendo um ambiente de trabalho positivo.
• Monitorar e avaliar o desempenho da equipe, utilizando métricas e feedbacks para identificar oportunidades de melhoria contínua.
• Garantir que a equipe forneça um atendimento de alta qualidade, resolvendo dúvidas e problemas dos clientes de maneira eficiente e eficaz.
• Acompanhar e gerenciar metas de desempenho, como tempo médio de atendimento, aderência e taxas de resolução.
• Analisar relatórios de desempenho da equipe e do call center, apresentando dados e insights estratégicos para a gestão.
• Lidar com situações desafiadoras ou reclamações de clientes, buscando sempre soluções satisfatórias e positivas.
• Manter uma comunicação clara e eficaz entre a equipe e as demais áreas da empresa.
• Proporcionar feedback contínuo, promovendo o desenvolvimento constante da equipe e o aprimoramento das habilidades individuais.

Requirements and skills

Formação para posição:

• Ensino Superior Completo em Administração, Gestão de Recursos Humanos, Comunicação ou áreas relacionadas.

Qualificações:

• Experiência de 2 a 5 anos em call center, incluindo pelo menos 1 ano em posição de liderança.
• Desejável vivência com sistemas de gestão de contact center e familiaridade com softwares como Zendesk, Avaya, Genesys ou outros CRMs, além de ferramentas de monitoramento e qualidade, como NICE e Verint.
• Pós-graduação em Gestão de Pessoas será considerada um diferencial.

Additional information

Somos um time engajado em fazer a diferença ao cuidar das pessoas! E, além disso, somos TETRA!! Sim, conquistamos o selo GPTW - Great Place To Work pelo 4º ano consecutivo e somos a 7ª melhor empresa para trabalhar no Rio Grande do Sul 🏆 Também conquistamos o selo Mental Health - Great People, por promover a saúde mental e contribuir com o fortalecimento de um ambiente de trabalho seguro e confortável 💚

Faça parte desse clima e conquiste conosco ainda mais!! 🚀