It Service Desk Agent ( Brasil – / Remoto )

Gsb Solutions; Teletrabalho; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Una empresa tecnológica busca un profesional junior para el puesto de IT Service Desk Agent en São Paulo. Este rol implica atención a clientes a través de soporte telefónico y por chat, así como gestión de tickets. Se requiere experiencia mínima de 2 años en soporte técnico, conocimientos avanzados de portugués y español, y habilidades de comunicación efectivas. Se ofrece la opción de trabajo en Home Office. Horario de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 horas.

Qualificações

• Mínimo 2 años en labores de help desk y soporte técnico.
• Conocimientos avanzados de portugués y español (excluyente); inglés deseable.

Responsabilidades

• Soporte telefónico.
• Gestión de backlog.
• Identificación y resolución de problemas.

Conhecimentos

Habilidades de comunicación escrita

Razonamiento lógico

Conocimientos de TI

Formação académica

Educación Universitaria o técnica

Descrição da oferta de emprego

Buscamos a un profesional junior con alta motivación y conocimientos para desempeñarse como IT Service Desk Agent

Requisitos

• Atención de llamadas / solicitudes de soporte de cliente
• Soporte a usuario final: computadoras, sistema operativo, aplicaciones, red, impresoras, periféricos
• Gestión y documentación de tickets en sistema
• Interacción/ canalización con vendors y otros niveles de soporte
• Consulta y actualización de información documentada

Conocimientos / Habilidades

• Buenas habilidades de comunicación escrita (chat support) y comunicación verbal clara para la asistencia telefónica
• Fuerte razonamiento lógico para resolver problemas y encontrar soluciones
• Conocimientos avanzados de portugués y español (proporcionará soporte a Latinoamérica en español); inglés deseable
• Conocimientos básicos a intermedios de TI

Responsabilidades

• Soporte telefónico
• Soporte por sistema de chat
• Gestión de backlog
• Asistencia al cliente de primer nivel, proporcionando soluciones inmediatas
• Asistencia al cliente enrutando tareas a equipos técnicos de nivel 2 y / o 3
• Identificación y resolución de problemas

Requisitos

• Experiencia: Mínimo 2 años en labores de help desk y soporte técnico.
• Horario de trabajo: Lunes a Viernes de 9 : 0 am a 18 horas
• Idioma: Español y portugués (Excluyente).
• Forma de trabajo: Home Office (Se busca exclusivamente en Sao Paulo) Brasil.
• Formación: Educación Universitaria o técnica