Head de Customer Success

Caderno Nacional; Porto Alegre; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de mídia em Porto Alegre está em busca de um profissional para liderar a área de customer success. O candidato ideal terá experiência na criação de processos de onboarding e na monitorização de métricas de engajamento. Esta posição envolve colaboração com as equipes de produtos, vendas e marketing para otimizar a experiência do cliente. Oportunidades de crescimento, como upsell e cross-sell, serão exploradas junto com a implementação de novas ferramentas na área.

Qualificações

• Experiência prévia em customer success.
• Habilidade em monitorar métricas de engajamento e churn.
• Capacidade de trabalhar com equipes multifuncionais.

Responsabilidades

• Estruturar e liderar a área de customer success.
• Criar processos de onboarding.
• Monitorar métricas de engajamento, churn, nps, health score.
• Trabalhar com equipes de produto, vendas e marketing.
• Desenvolver playbooks e automações.
• Identificar oportunidades de upsell/cross-sell.
• Implementar ferramentas de cs.

Descrição da oferta de emprego

Atividades

• Estruturar e liderar a área de customer success.


• Criar processos de onboarding.


• Monitorar métricas de engajamento, churn, nps, health score.


• Trabalhar com equipes de produto, vendas e marketing.


• Desenvolver playbooks e automações.


• Identificar oportunidades de upsell/cross-sell.


• Implementar ferramentas de cs (crm, base de conhecimento).

Informações adicionais

Dias da Semana: Não Informado
Horário / Período: Não Informado

Os interessados devem se candidatar através do portal Caderno Nacional