Customer Success Manager

Blip Global; São Paulo; Híbrido; BRL 120.000 - 160.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia em São Paulo busca um Gerente de Customer Success para liderar a operação de contas estratégicas. O candidato ideal terá experiência sólida em Customer Success e liderança de equipes, garantindo a retenção e expansão do portfólio. Buscamos alguém com forte capacidade analítica e comunicação eficaz. Oferecemos um ambiente de trabalho flexível e benefícios que priorizam o bem-estar e a qualidade de vida dos colaboradores.

Serviços

Horário Flexível

Modelos de Trabalho Flexíveis

Auxílio Home Office

Vale Alimentação

Plano de Saúde

Qualificações

• Histórico comprovado de gestão de portfólios enterprise.
• Experiência no relacionamento com stakeholders executivos.
• Vivência na construção de governance de contas estratégicas.

Responsabilidades

• Liderar e desenvolver Customer Success Managers responsáveis por contas estratégicas.
• Garantir execução da estratégia de Customer Success.
• Atuar em contas críticas e renovações estratégicas.

Conhecimentos

Experiência sólida em Customer Success

Experiência em liderança de times de CS

Capacidade de leitura estratégica de risco

Comunicação clara e executiva

Alta capacidade analítica e orientação a dados

Descrição da oferta de emprego

Overview

A Blip está em busca de uma pessoa Gerente de Customer Success para liderar a operação de CS das contas mais estratégicas da companhia, garantindo excelência no atendimento, proximidade real com o cliente e impacto direto em retenção e expansão de receita.

É uma posição de liderança ativa e hands-on, com atuação extremamente próxima tanto do time quanto dos clientes. Será o principal responsável por elevar o nível da gestão de contas estratégicas, desenvolver CSMs com postura executiva e assegurar que cada cliente perceba valor claro e contínuo na parceria.

Este papel é o responsável estratégico pela execução do portfólio e tem como objetivo transformar diretrizes da liderança executiva em resultado concreto nas contas, construir uma camada forte de relacionamento e assegurar que a área opere com alto nível de maturidade, governança e excelência de processos.

• Liderar e desenvolver diretamente os Customer Success Managers (CSMs) responsáveis por contas estratégicas;
• Ser o principal responsável pela saúde, retenção e expansão do portfólio de contas estratégicas.
• Garantir execução impecável da estratégia de CS da companhia, entregando para o time processos de governança de alto padrão
• Atuar pessoalmente em contas críticas, crises de relacionamento, renovações estratégicas e expansões complexas.
• Ser a principal interface executiva de CS com áreas relevantes da empresa, como Sales, Produto, Value Design, CX, Onboarding e Suporte.
• Garantir leitura contínua e clara de risco, oportunidade e maturidade do portfólio.
• Assegurar que todas as contas tenham planos de sucesso claros, hipóteses explícitas de valor e mapa de stakeholders ativo.
• Levar a voz do cliente para decisões internas, ajudando a priorizar melhorias de produto e ajustes de oferta.

O que esperamos de você

• Experiência sólida em Customer Success, Account Management ou funções equivalentes em empresas de tecnologia / SaaS.
• Experiência em liderança de times de CS.
• Histórico comprovado de gestão de portfólios enterprise relevantes, com responsabilidade direta por MRR, GRR, NRR e expansão.
• Experiência consistente no relacionamento com stakeholders executivos (diretoria e C-level), incluindo condução de reuniões críticas.
• Forte capacidade de leitura estratégica de risco e oportunidade, antecipando churn e estruturando planos de expansão.
• Vivência na construção de governança de contas estratégicas, com success plans, health scores interpretados e mapas de stakeholders.
• Perfil de liderança ativa, com alta capacidade de coaching, desenvolvimento de times e gestão de performance.
• Comunicação clara, executiva e forte capacidade de influência transversal.
• Alta capacidade analítica e orientação a dados, com domínio de métricas como GRR, NRR, churn, expansão, adoção e NPS.
• Perfil hands-on, com forte orientação à resultados, organização e alta proximidade com o time e com os clientes

Diferenciais:

• Inglês e/ou espanhol fluente.
• Vivência prévia no setor financeiro e bancário.
• Vivência em ambientes de alta complexidade técnica ou organizacional.
• Atuação próxima a Produto, influenciando roadmap a partir de insights do cliente.

Informações adicionais

Vantagens e benefícios

Sua Experiência no Dia a Dia

• 🕘Horário Flexível: Mais autonomia para organizar sua rotina com equilíbrio e responsabilidade.
• 🏠Modelos de Trabalho Flexíveis: Remoto, híbrido ou presencial, conforme a necessidade da função.
• 👕No Dress Code: Liberdade para ser quem você é, sem formalidades.
• 🖥️Auxílio Home Office e Blip Setup: Suporte financeiro para montar (ou melhorar) seu espaço de trabalho remoto.
• 🎉Day Off de Aniversário: Um dia de folga no mês do seu aniversário para comemorar como quiser.
• 🔋 Blip Recharge: São 5 dias de folga remunerados por ano, para cargos que não fazem registro de ponto, pensados para equilibrar a jornada.

Bem-estar e Qualidade de Vida

• 🍽️Vale Alimentação ou Refeição: R$ 1144,00 mensais, sem desconto e creditado inclusive nas férias e licenças.
• 🚍Vale Transporte: Disponível conforme necessidade de deslocamento.
• 🏋️Wellhub (Gympass): Acesso a academias, apps de bem-estar e atividades físicas, também para dependentes.
• 🎭Convênio SESC: Acesso à cultura, lazer, esportes, hotéis, colônia de férias e mais.

Saúde Física e Emocional

• 🩺Plano de Saúde (Sulamérica): Cobertura nacional, quarto privativo para você e seus dependentes, com desconto apenas de coparticipação.
• 🦷Plano Odontológico: Cobertura nacional para você e seus dependentes, com três opções de planos, e desconto integral do valor do plano escolhido.
• 🧠Conexa Saúde: Plataforma de atendimento psicológico online.
• 🔐Seguro de Vida: Cobertura equivalente a 24 vezes o seu salário mensal.

Família, Parentalidade e Apoio

• 👶Licença Maternidade Estendida: 180 dias para viver o início dessa nova fase com tranquilidade.
• 👨👧 Licença Paternidade Estendida: 30 dias para estar presente e fortalecer vínculos.
• 🧸Auxílio Creche: Reembolso de R$ 676,81 para filhos de até 2 anos e R$ 592,21 para filhos de até 5 anos.
• 🧩Auxílio para Dependente PCD: Apoio de R$ 846,02 para filhos com deficiência ou neurodiversidade.

Informações sobre candidatura: se desejar, você pode receber oportunidades futuras enviadas para seu e-mail. Esta vaga está sujeita à confirmação de abertura de oportunidade.