Assistente De Quality Assurance & Customer Success

Egali Intercâmbio; Rio Grande; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de intercâmbio está em busca de um(a) Assistente de Quality Assurance & Customer Success no Rio Grande do Sul. O candidato apoiará a gestão da jornada do aluno, identificando e acompanhando situações que afetam a experiência do cliente. Para isso, é essencial ter boa organização, comunicação clara e perfil analítico. A experiência prévia em QA ou Atendimento ao Cliente será um diferencial. Este papel é crucial para garantir a qualidade do atendimento e promover a satisfação do aluno.

Qualificações

• Boa capacidade de organização e atenção a detalhes.
• Comunicação clara e eficaz, tanto escrita quanto verbal.
• Perfil analítico com senso crítico apurado.

Responsabilidades

• Apoiar na gestão de anomalias e ocorrências de insatisfação na jornada do aluno.
• Registrar, organizar e acompanhar casos em sistemas internos.
• Apoiar respostas a canais internos e externos.

Conhecimentos

Boa capacidade de organização

Comunicação clara

Perfil analítico

Pensamento focado em melhoria de processos

Empatia e profissionalismo

Facilidade com processos e dados

Excel - Pré-intermediário

Descrição da oferta de emprego

Sobre a Egali

Aqui na Egali sonhamos alto! Somos centenas de pessoas apaixonadas pelo que fazemos. A nossa cultura é focada em construir um ambiente inclusivo e colaborativo, onde podemos ser a nossa melhor versão!

Sabemos que investir no potencial de nossos colaboradores é trazer ainda mais qualidade ao nosso negócio.

Nossa missão é promover o intercâmbio de forma responsável e por isso, estamos sempre em busca de talentos, com disposição para conectar pessoas aos seus sonhos.

Competências do cargo :

Buscamos um(a) Assistente de Quality Assurance & Customer Success para apoiar a gestão da jornada do aluno, atuando na identificação, análise e acompanhamento de situações que impactam a experiência do cliente, com foco em melhoria contínua, prevenção de cancelamentos e suporte às áreas internas.

Essa posição conecta análise de situações de anomalia (QA) com ações preventivas e de retenção (CS), sendo estratégica para a qualidade do atendimento e a sustentabilidade do negócio.

Principais responsabilidades

• Apoiar na gestão de anomalias e ocorrências de insatisfação na jornada do aluno
• Registrar, organizar e acompanhar casos em sistemas internos
• Apoiar respostas a canais internos e externos (SAC, Procon, Reclame aqui, etc.)
• Atuar em conjunto com time comercial e operacional.
• Apoiar em iniciativas de retenção, engajamento e satisfação do aluno

Requisitos

• Boa capacidade de organização e atenção a detalhes
• Comunicação clara, escrita e verbal
• Perfil analítico e senso crítico
• Pensamento com foco em melhoria de processo e prevenção de recorrências
• Capacidade de lidar com demandas sensíveis com empatia e profissionalismo
• Facilidade para trabalhar com processos e dados
• Excel - Pré-intermediário.

Diferenciais :

Experiência prévia em QA, CS.

Suporte ou Atendimento ao Cliente Vivência com análise de reclamações ou pós-venda

Interesse em melhoria contínua e experiência do cliente

Conhecimento básico em BI