Analista Pleno De Serviços Cloud

TOTVS; Teletrabalho; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa líder em tecnologia busca um profissional para atuar em suporte à infraestrutura Cloud, garantindo a estabilidade dos serviços e a satisfação dos clientes. O trabalho é predominantemente remoto, com horários variados e plantões. O candidato deve ter formação em TI e experiência com ambientes TOTVS. Benefícios incluem universidade corporativa, plano de saúde e bem-estar para colaboradores, entre outros. Venha inovar e construir o futuro da tecnologia conosco.

Serviços

Universidade em Rede TOTVS

Programa +Saudáveis

Programa +Vantagens

Plano de saúde e odontológico

Vale refeição e/ou alimentação

Vale transporte

Licença maternidade e paternidade estendida

Qualificações

• Vivência com servidores, virtualização, atendimento de tickets.
• Experiência prática com processos ITIL, especialmente gestão de incidentes.
• Contato com infraestrutura em nuvem pública.

Responsabilidades

• Atender os ambientes dos clientes Cloud por meio dos canais oficiais.
• Revisar, classificar e categorizar tickets.
• Fornecer status das demandas em andamento para clientes.

Conhecimentos

Administração de ambientes TOTVS

Infraestrutura e Datacenter

Infraestrutura em nuvens públicas

Ferramentas de automação

Suporte a sistemas ERP

Conhecimento em virtualização

Boa comunicação

Inglês básico

Formação académica

Graduação em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas

Ferramentas

TOTVS RM

Protheus

PowerShell

AWS

Azure

GCP

Descrição da oferta de emprego

Atuação no atendimento de suporte à infraestrutura dos ambientes dos clientes Cloud, garantindo a estabilidade dos serviços e a satisfação dos clientes atendidos pela operação. Trabalho predominantemente remoto, jornada de segunda a sexta-feira das 12h30 às 22h00, com disponibilidade para regime de plantão (sobreaviso) de 1 a 5 dias por mês. Comprometimento com os horários estabelecidos é indispensável, considerando o modelo de atendimento e suporte prestado.

Responsabilidades

• Atender os ambientes dos clientes Cloud por meio dos canais oficiais da TOTVS, resolvendo demandas de média complexidade relacionadas à infraestrutura.
• Revisar, classificar e categorizar tickets conforme os processos definidos, garantindo o correto direcionamento e o cumprimento das metas estabelecidas.
• Registrar de forma completa as solicitações dos clientes, assegurando evidências e detalhamento adequado no sistema para todos os envolvidos.
• Escalonar solicitações ou incidentes para níveis superiores quando necessário, após esgotadas as possibilidades de solução dentro do prazo estimado, documentando claramente as ações realizadas e os resultados obtidos.
• Fornecer status das demandas em andamento sempre que solicitado por clientes ou equipes internas, utilizando os canais de atendimento disponíveis (sistema, e‑mail ou telefone).
• Contribuir para o cumprimento dos indicadores individuais e coletivos da área, como produtividade e satisfação do cliente, atuando de acordo com os procedimentos e padrões definidos pela operação Cloud.
• Atuar de forma preventiva, alertando coordenação e liderança sobre potenciais riscos ou crises em clientes, registrando tickets conforme os procedimentos internos. Manter atualizados os FAQs e a base de conhecimento, documentando soluções de nível 1 no modelo KCS, especialmente para demandas recorrentes.
• Apoyar iniciativas de melhoria contínua, identificando problemas, propondo soluções e participando ativamente da evolução dos processos. Ajudar no desenvolvimento de analistas mais juniores por meio da disseminação de conhecimento.
• Executar instalações e migrações de média complexidade de produtos TOTVS e/ou soluções de mercado em ambientes Cloud, conforme demandas registradas via tickets.
• Diagnosticar problemas de forma proativa nos ambientes dos clientes, utilizando monitoramento para antecipação de incidentes sempre que possível.

Requisitos e Qualificações

• Graduação em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas.
• Administração de ambientes relacionados aos produtos TOTVS (nível intermediário).
• Infraestrutura e Datacenter (nível intermediário).
• Infraestrutura em nuvens públicas (nível básico).
• Ferramentas de automação (nível básico).
• Vivência com servidores, virtualização, atendimento de tickets, deploys e contato frequente com áreas de T.I.
• Conhecimento nos sistemas TOTVS RM e Protheus.
• Certificação ITIL Foundation (desejável).
• Certificações em sistemas operacionais ou banco de dados (desejável).
• Inglês em nível básico.
• Vivência em ambientes Cloud de missão crítica, com foco em alta disponibilidade e continuidade dos serviços (desejável).
• Experiência com suporte a sistemas ERP, especialmente TOTVS RM e Protheus, em ambientes produtivos.
• Conhecimento em virtualização e administração de ambientes Linux e/ou Windows Server.
• Noções de monitoramento de ambientes e análise de incidentes, atuação proativa.
• Experiência prática com processos ITIL, especialmente gestão de incidentes, problemas e mudanças.
• Contato com infraestrutura em nuvem pública (AWS, Azure ou GCP).
• Conhecimento em scripts ou automações (PowerShell, Shell Script ou similares).
• Boa comunicação para interação com clientes e áreas internas em cenários de alta criticidade.
• Vivência anterior em modelo de plantão ou sobreaviso.

Benefícios e Regime de Contratação

• Universidade em Rede TOTVS: universidade corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para colaboradores.
• Programa +Saudáveis: assessoria e ações voltadas para bem‑estar físico, mental e financeiro.
• Programa +Vantagens: maior rede de descontos da América Latina, exclusivo para colaboradores.
• Programa +Cuidado: apoio pessoal para colaboradores e familiares, com orientações em psicologia, serviço social, pet consultoria, etc.
• Einstein Conecta: benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito.
• Plano de saúde e odontológico.
• Vale refeição e/ou alimentação.
• Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô.
• Licença maternidade e paternidade estendida.
• Espaço de lactário.
• Seguro de vida.
• Auxílio creche.
• Previdência privada.
• Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar.

Sobre a Empresa

Como empresa líder em tecnologia, somos um universo de pessoas inconformadas, movidas por inovação, autonomia, aprendizado e performance. Juntos e juntas, criamos oportunidades, transformamos futuros e compartilhamos conhecimento. Aqui o seu desenvolvimento profissional acontece em um ambiente inclusivo, respeitoso e energizante. De gente pra gente! Buscamos o crescimento sustentável. E usamos dados e IA para impulsionar resultados mais inteligentes e eficientes para os nossos clientes. Vem com a gente inovar e construir o futuro da tecnologia. #VemPraTOTVS #SomosTOTVS