Jobs in Veracruz, Mexiko
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OPERADOR DE MANTENIMIENTO GRAND FIESTA AMERICANA VERACRUZ
Zusammenfassung
Una empresa hotelera busca candidatos para ofrecer un servicio de calidad a huéspedes, garantizando su satisfacción y gestionando quejas. Se requiere licenciatura en Administración o Turismo y habilidades en atención al cliente. El puesto no requiere experiencia previa y está ubicado en Veracruz, México.
Qualifikationen
- Habilidades en atención y servicio al cliente.
- Capacidad para manejar quejas y solicitudes de huéspedes.
- Conocimientos en arqueo y cortes de caja.
Aufgaben
- Realizar la bienvenida y primera impresión del huésped.
- Ofrecer un servicio ágil en asignación de habitaciones.
- Atender oportunamente las solicitudes y quejas de huéspedes.
Kenntnisse
Ausbildung
Tools
Seleccione la frecuencia (en días) para recibir una alerta:
Brindar un servicio de calidad a huespedes y clientes; durante el registro; estancia y salida; asegurando su satisfacción y generando acciones de valor agregado que permiten lealtad a la marca y a la compañía.
- Rapido aprendizaje de tecnologia nueva
- Manejo de solicitudes y quejas
- Actitud pro activa de servicio y atencion
- Manejo de Huespedes
- Conocimiento de atractivos y servicios de la plaza (Ciudad)
- Manejo Intermedio de tecnologias digitales (IPAD; BlackBerry)
- Arqueo y cortes de caja
- Manejo de terminales bancarias (POS)
- Atencion y Servicio al cliente (LPP)
- Licenciatura en Administraci f3n o Turismo
- Pasante
- Sin Experiencia
Responsabilidad Nivel (Total Parcial o de Soporte) INDICADORES
Son la forma como se va a medir el cumplimiento de los Resultados.
Realiza la bienvenida; primera impresi f3n del huesped al recibirlo de manera personalizada Garantizar que la primera impresi f3n y bienvenida sea siempre con un trato amable y servicial.
Dar registro de entrada y salida a las habitaciones Ofrecer un servicio agil y personalizado en asignacion y entrega de habitaciones; as ed como eficiencia en el cobro y registro de salida.
Acompa f1amiento a las habitaciones Promover los servicios del hotel; permitir una familiarizacion del huesped con las instalaciones y servicios del hotel; abrir un canal de comunicaci f3n con el huesped; asegurarse que la habitacion sea entregada en condiciones impecables.
Recibir y Dar seguimiento a las solicitudes y quejas de Huespedes Atender oportunamente y con profecionalismo todos los requerimientos; sugerencias y quejas de huespedes; buscando la satisfaccion del huesped para garantizar lealtad a la compa f1 eda.
Llevar a cabo los procesos tanto operativos como administrativos del MPR (Modelo Proactivo de Recepcion) Asegurar que los procesos operativos se cumplan generando un clima que facilite la satisfaccion del huesped; garantizar que los procesos administrativos implementados se lleven a cabo logrando eficiencia y control; minimizando errores y fallas.
Manejo de equipaje; pertenencias e informaci f3n de huespedes Facilitar que las pertenencias; valores e informaci f3n de los huespedes sean manejados de manera privada y confidencial para prevenir cualquier incidente.
* Der Gehaltsbenchmark wird auf Basis der Zielgehälter bei führenden Unternehmen in der jeweiligen Branche ermittelt und dient Premium-Nutzer:innen als Richtlinie zur Bewertung offener Positionen und als Orientierungshilfe bei Gehaltsverhandlungen. Der Gehaltsbenchmark wird nicht direkt vom Unternehmen angegeben. Er kann deutlich über bzw. unter diesem Wert liegen.