OPERADOR DE MANTENIMIENTO GRAND FIESTA AMERICANA VERACRUZ

Grupo Posadas; Veracruz; Presencial; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa hotelera busca candidatos para ofrecer un servicio de calidad a huéspedes, garantizando su satisfacción y gestionando quejas. Se requiere licenciatura en Administración o Turismo y habilidades en atención al cliente. El puesto no requiere experiencia previa y está ubicado en Veracruz, México.

Formación

• Habilidades en atención y servicio al cliente.
• Capacidad para manejar quejas y solicitudes de huéspedes.
• Conocimientos en arqueo y cortes de caja.

Responsabilidades

• Realizar la bienvenida y primera impresión del huésped.
• Ofrecer un servicio ágil en asignación de habitaciones.
• Atender oportunamente las solicitudes y quejas de huéspedes.

Conocimientos

Manejo de Huespedes

Actitud pro activa de servicio

Manejo de solicitudes y quejas

Rapido aprendizaje de tecnologia nueva

Educación

Licenciatura en Administración o Turismo

Pasante

Herramientas

Manejo Intermedio de tecnologías digitales (IPAD, BlackBerry)

Manejo de terminales bancarias (POS)

Descripción del empleo

Seleccione la frecuencia (en días) para recibir una alerta:

Brindar un servicio de calidad a huespedes y clientes; durante el registro; estancia y salida; asegurando su satisfacción y generando acciones de valor agregado que permiten lealtad a la marca y a la compañía.

• Rapido aprendizaje de tecnologia nueva
• Manejo de solicitudes y quejas
• Actitud pro activa de servicio y atencion
• Manejo de Huespedes
• Conocimiento de atractivos y servicios de la plaza (Ciudad)

Conocimientos técnicos

• Manejo Intermedio de tecnologias digitales (IPAD; BlackBerry)
• Arqueo y cortes de caja
• Manejo de terminales bancarias (POS)
• Atencion y Servicio al cliente (LPP)

Escolaridad

• Licenciatura en Administraci f3n o Turismo
• Pasante

Paquetes Inform e1ticos

Experiencia

• Sin Experiencia

Principales funciones del puesto

Responsabilidad Nivel (Total Parcial o de Soporte) INDICADORES
Son la forma como se va a medir el cumplimiento de los Resultados.

Realiza la bienvenida; primera impresi f3n del huesped al recibirlo de manera personalizada Garantizar que la primera impresi f3n y bienvenida sea siempre con un trato amable y servicial.

Dar registro de entrada y salida a las habitaciones Ofrecer un servicio agil y personalizado en asignacion y entrega de habitaciones; as ed como eficiencia en el cobro y registro de salida.

Acompa f1amiento a las habitaciones Promover los servicios del hotel; permitir una familiarizacion del huesped con las instalaciones y servicios del hotel; abrir un canal de comunicaci f3n con el huesped; asegurarse que la habitacion sea entregada en condiciones impecables.

Recibir y Dar seguimiento a las solicitudes y quejas de Huespedes Atender oportunamente y con profecionalismo todos los requerimientos; sugerencias y quejas de huespedes; buscando la satisfaccion del huesped para garantizar lealtad a la compa f1 eda.

Llevar a cabo los procesos tanto operativos como administrativos del MPR (Modelo Proactivo de Recepcion) Asegurar que los procesos operativos se cumplan generando un clima que facilite la satisfaccion del huesped; garantizar que los procesos administrativos implementados se lleven a cabo logrando eficiencia y control; minimizando errores y fallas.

Manejo de equipaje; pertenencias e informaci f3n de huespedes Facilitar que las pertenencias; valores e informaci f3n de los huespedes sean manejados de manera privada y confidencial para prevenir cualquier incidente.