Técnico de Servicio CCTV

Convergint; Xico; Presencial; MXN 600,000 - 800,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa internacional de seguridad busca un técnico de soporte para monitorear y gestionar tickets de CCTV, asegurando la correcta operación de los sistemas. Se requiere experiencia de 1 a 3 años en soporte técnico y conocimientos en herramientas de análisis de datos como Excel y Power BI. La empresa ofrece seguro de gastos médicos y promueve una excelente cultura empresarial.

Servicios

Seguro de gastos médicos

Cultura empresarial amistosa

Oportunidades de responsabilidad social

Formación

• Experiencia de 1 a 3 años en mesa de ayuda o soporte técnico.
• Conocimiento en monitoreo de sistemas de videovigilancia.
• Capacidad para elaborar reportes y analizar datos.

Responsabilidades

• Atender y gestionar tickets de monitoreo de cámaras.
• Verificar el funcionamiento de sistemas de CCTV.
• Elaborar reportes operativos sobre incidencias.

Conocimientos

CCTV Honeywell

Hikvision

Análisis de datos

Elaboración de reportes

Educación

Técnico o Licenciatura en Sistemas/Informática/Telecomunicaciones

Herramientas

Excel

Power BI

Descripción del empleo

Convergint es una empresa global, fundada en 2001 en las proximidades de Chicago, que actúa como integradora de sistemas especializada en seguridad electrónica, automatización de edificios, audio y video, sistemas contra incendios y life safety. Nuestro objetivo es ser el mejor proveedor de servicios para nuestros clientes. Hoy contamos con más de 11.000 colaboradores, presencia en más de 225 oficinas en todo el mundo.

Estamos en busca de un técnico de soporte para una mesa de servicio -CCTV , para brindar soporte operativo y administrativo en la atención y seguimiento de tickets de monitoreo de sistemas de videovigilancia (CCTV) para uno de nuestros clientes, asegurando la correcta operación de las cámaras instaladas, la gestión oportuna de incidencias y el cierre efectivo de los casos, cumpliendo con los estándares de calidad y servicio de Convergint.

Responsabilidades

• Atender, gestionar y dar seguimiento de inicio a fin a los tickets de monitoreo de cámaras de videovigilancia desde la plataforma del cliente.
• Verificar el correcto funcionamiento de las cámaras y sistemas de CCTV previamente instalados mediante herramientas de monitoreo remoto.
• Identificar fallas, intermitencias o incidencias en los sistemas de videovigilancia y documentarlas de manera clara y precisa en los sistemas correspondientes.
• Asignar y coordinar la atención de incidencias con ingenieros externos o proveedores autorizados, de acuerdo con los procedimientos establecidos.
• Dar seguimiento continuo a los tickets abiertos hasta su correcta solución y cierre, asegurando el cumplimiento de tiempos de atención (SLA).
• Mantener comunicación constante con el cliente y con los equipos internos para informar el estatus de los servicios y resolver dudas operativas.
• Validar que las soluciones aplicadas por los ingenieros externos hayan resuelto correctamente la falla reportada.
• Elaborar reportes operativos y administrativos sobre la atención de tickets, incidencias recurrentes y tiempos de resolución.
• Realizar análisis de datos a partir de la información de los tickets atendidos para identificar tendencias, fallas recurrentes y oportunidades de mejora.
• Desarrollar y mantener dashboards de seguimiento y desempeño (KPIs), relacionados con monitoreo, atención de incidencias y niveles de servicio.
• Capacitarse continuamente en plataformas de monitoreo, procesos de mesa de ayuda y soluciones de seguridad electrónica utilizadas por la compañía.

Requisitos

• Nivel Académico: Técnico o Licenciatura trunca/concluida en Sistemas, Informática, Telecomunicaciones, Electrónica, Ingeniería o carrera afín.
• ~1 a 3 años de experiencia en mesa de ayuda, soporte técnico, monitoreo de sistemas, atención de tickets o soporte CCTV.
• ~ CCTV Honeywell, Hikvision, Hanwha Sision etc. Gestión de tickets y plataformas de atención al cliente.
• ~ Monitoreo de sistemas de videovigilancia (CCTV).
• ~ Coordinación con proveedores externos.
• ~ Elaboración de reportes, análisis de datos y dashboards (Excel, Power BI u otra herramienta similar).
• ~ Conocimiento general de seguridad electrónica (deseable).

Seguro de Gastos Médicos. Tenemos una excelente cultura empresarial, participamos en Responsabilidad Social Corporativa, trabajamos arduamente y fomentamos la diversión y la risa a diario.