Supervisor Senior de Operaciones Call Center

Concentrix services Mexico; Santiago de Querétaro; Presencial; MXN 50,000 - 200,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de servicios en Querétaro busca un Supervisor de Call Center para monitorear la resolución de requerimientos del cliente y coordinar acciones para mejorar el rendimiento del equipo. El candidato ideal debe tener una licenciatura en Administración de empresas o Ingeniería industrial y al menos 2 años de experiencia en supervisión en un call center. Se ofrecen prestaciones de ley y un salario competitivo, con oportunidades de crecimiento.

Servicios

Prestaciones de ley (IMSS desde el primer día)

Salario competitivo

Seguro de gastos médicos menores

Seguridad de vida

Contrato 100% directo con la empresa

Oportunidad de crecimiento

Formación

• Experiencia mínima de 2 años como supervisor de personal en call center.
• Gestión de personal.
• Conocimiento en procesos en call center.

Responsabilidades

• Monitorear la resolución de requerimientos del cliente.
• Planear acciones a través del análisis del rendimiento.
• Coordinar la revisión de requerimientos asignados.

Conocimientos

Excel Intermedio

Comunicación asertiva

Proactividad

Educación

Licenciatura en Administración de empresas o Ingeniería industrial

Descripción del empleo

Descripción del puesto

Monitorear la resolución de requerimientos del cliente, dando buen uso de las herramientas de trabajo, ejecución de procesos y estrategias de rendimiento de la cuenta, con el propósito de garantizar la satisfacción del cliente y el alcance de las metas establecidas por la compañía.

Planear las acciones diarias, semanales, mensuales y trimestrales a través del análisis cualitativo y cuantitativo del rendimiento de los colaboradores, con el fin de lograr mejoras del equipo asignado.

Coordinar la revisión de los requerimientos asignados al equipo, con el fin de verificar los avances de las resoluciones y cumplimiento de los objetivos.

Requisitos

• Licenciatura terminada, en Administración de empresas o Ingeniería industrial.
• Experiencia mínima de 2 años en adelante como supervisor de personal en call center.
• Excel Intermedio.
• Gestión de personal.
• Procesos en call center.
• Comunicación asertiva.
• Proactividad.

Ofrecemos

• Prestaciones de ley (IMSS desde el primer día).
• Salario competitivo.
• Seguro de gastos médicos menores.
• Seguridad de vida.
• Contrato 100% directo con la empresa.
• Oportunidad de crecimiento.