Supervisor de Servicio al Pasajero / Passenger Services Supervisor

Swissport International AG; Ciudad de México; Presencial; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa líder en servicios de aviación busca un Supervisor de Servicios al Pasajero en Ciudad de México. El candidato ideal tendrá una licenciatura en turismo y al menos un año de experiencia en atención al cliente. Será responsable de supervisar procedimientos de asistencia a pasajeros, revisar programación de vuelos y coordinarse con representantes de aerolíneas. Se requiere manejo intermedio a avanzado de inglés y excelentes habilidades de comunicación. Se ofrecen salario acorde al mercado, prestaciones de ley y oportunidades de desarrollo.

Servicios

Salario base acorde al mercado

Prestaciones de Ley

Beneficios adicionales

Capacitación constante

Oportunidad de Desarrollo

Formación

• Experiencia de 1 año como agente de servicio al pasajero o atención a clientes.
• Flexibilidad para laborar en diferentes horarios.
• Habilidades de comunicación y actitud de servicio excelentes.

Responsabilidades

• Supervisar los procedimientos de asistencia a pasajeros.
• Revisar programación de vuelos diariamente.
• Coordinarse con el representante de la línea aérea.

Conocimientos

Atención al cliente

Comunicación efectiva

Trabajo bajo presión

Manejo de inglés

Educación

Licenciatura en Turismo o carrera afín

Descripción del empleo

¿Estás preparado para emprender el vuelo en un sector de la aviación dinámico y de ritmo vertiginoso? Como líder mundial en servicios de aviación, Swissport presta servicios de asistencia en tierra, de carga y de pasajeros a más de 300 millones de pasajeros al año. Nuestra misión es sencilla: "Proporcionar al sector de la aviación soluciones coherentes y a medida en todo el mundo, para una mejor experiencia del cliente".

Creemos que nuestra gente es lo que nos diferencia de la competencia. En Swissport, nos guían nuestros valores fundamentales de Demuestra que te importa, Haz lo correcto y Gana como equipo, y actualmente estamos buscando personas dedicadas, que se alineen con estos valores, para unirse a nuestro equipo en varios lugares de todo el mundo.

Objetivo del puesto

Supervisar los procedimientos establecidos y asegurar la correcta asistencia de todos los pasajeros, brindando atención para su embarque, abordaje y desembarque.

Sus actividades:

• Revisar planeación y programación de vuelos diariamente.
• Brindar asignaciones a los agentes de tráfico.
• Realizar briefing a personal.
• Verificar que el personal realiza la preparación de su papelería y equipo.
• Verificar que los mostradores se abren a la hora solicitada por el cliente.
• Coordinarse con el representante de la línea aérea o tour operador con respecto al procedimiento a seguir para la documentación y abordaje de pasajeros.
• Mantener comunicación constante, ya sea directa o vía radio con su personal durante los momentos críticos del proceso (check in, abbordaje, desembarque, cierre de vuelo).
• Retroalimentar el desempeño del personal.
• Entregar al coordinador de servicios al pasajero un reporte general de incidencias del personal.
• Asistir en la elaboración de los horarios.
• Asegurar que los procedimientos de línea aérea y de seguridad en general son observados y aplicados.

Su perfil

• Licenciatura en Turismo o carrera afín.
• Tener experiencia de 1 año como agente de servicio al pasajero o atención a clientes.
• Contar con manejo de inglés a nivel Intermedio – Avanzado.
• Flexibilidad para laborar en diferentes horarios.
• Contar con excelentes habilidades de comunicación, trabajo bajo presión y actitud de servicio.

Lo que ofrecemos

• Salario base acorde al mercado
• Prestaciones de Ley
• Beneficios y prestaciones adicionales
• Capacitación constante
• Oportunidad de Desarrollo

En Swissport, creemos en la diversidad, la igualdad de oportunidades y el poder de nuestros valores para impulsar nuestro éxito. Nos comprometemos a ofrecer un lugar de trabajo que fomente la inclusión y en el que todos los solicitantes cualificados serán tenidos en cuenta para el empleo sin distinción de raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, discapacidad o condición de veterano.

Únase a Swissport hoy mismo y forme parte de un equipo que conecta el mundo de la aviación.