Supervisión Retail

DHL; Toluca; Presencial; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa líder de logística en Toluca busca un especialista internacional certificado. Las responsabilidades incluyen liderar asesores de servicio, capacitar nuevo personal y supervisar tiendas para cumplir con indicadores de ventas. Se requiere tener una licenciatura en administración o ingeniería industrial, conocimientos intermedios de inglés y manejo de herramientas de Office. Se ofrecen prestaciones superiores a la ley y un ambiente de trabajo positivo, donde la comunicación y el trabajo en equipo son esenciales.

Servicios

Días de descanso adicionales

Planes de Desarrollo

Prestaciones superiores a la Ley

Aguinaldo 30 días

Prima vacacional al 100%

Vales de despensa

Bono por resultados

Seguro de vida

Seguro de gastos médicos mayores

Formación

• Licenciatura con título en áreas relacionadas.
• Inglés intermedio conversacional deseable.
• Experiencia en manejo de equipo de 25 personas.

Responsabilidades

• Liderar asesores de servicio de manera remota y presencial.
• Capacitar al personal de nuevo ingreso.
• Supervisar tiendas asegurando cumplimiento de indicadores.
• Atender y programar incidencias y quejas de clientes.

Conocimientos

Servicio al cliente

Trabajo en equipo

Comunicación asertiva

Organización

Adaptación al cambio

Educación

Licenciatura en Administración o Ingeniería Industrial

Herramientas

Paquetería Office (Excel, PowerPoint)

Descripción del empleo

UNA GRAN CALIDAD Y UN GRAN SERVICIO SIN DUDA MEJORARÁ LA VIDA DE NUESTROS CLIENTES. ¿Te gustaría formar parte de la empresa más internacional del mundo? DHL Empresa que fue pionera en la entrega urgente transfronteriza en 1969 y ahora está activa en más de 220 países y territorios en todo el mundo. ¿Quieres formar parte de una empresa que conecta a personas en todo el mundo? Y cuantas más personas conectemos, mejor será la vida en nuestro planeta. ¿Quieres hacer una diferencia? ¡Entonces ven a nuestro equipo! \"Apasionados por el Cliente\" y conviértete en un ¡especialista internacional certificado!

TUS TAREAS:

• Liderar Asesores de Servicio vía remota y presencial incentivando un ambiente laboral positivo y propositivo enfocado en la creación de estrategias de engagement, motivación y rotación
• Capacitar al personal de nuevo ingreso
• Supervisar las tiendas a cargo por zona (11 a 18 tiendas)
• Llegar a la meta de venta por tienda y zona, ejecutando estrategias y acciones para aumentar el volumen de envíos
• Asegurar el cumplimiento de los indicadores definidos; como la apertura y cierre de la tienda, garantizar el ingreso y salida de paquetería en tiempo
• Atender, programar y notificar incidencias, inasistencias, vacaciones e incapacidades
• Asegurar la calidad en la atención al cliente en su equipo y atender de manera virtual o presencial cualquier solicitud o queja
• Cumplir con la visita en tiendas por zona, asegurar la supervisión y evaluación de checklist por colaborador
• Cumplir con las responsabilidades administrativas por tienda; supervisar correcta entrega de valores, cumplimiento al apego de procesos y políticas y asegurar el correcto funcionamiento en infraestructura de las tiendas evitando impactos en la operación garantizando la seguridad del colaborador, instalaciones y envíos
• En caso de inspecciones, auditorias y visitas atender a las autoridades y/o lideres en el comercio local cuando así se requiera
• Movilidad en el centro de trabajo

PERFIL:

Escolaridad: Licenciatura en Administración, Ingeniería Industrial o afín (con título). Inglés: Intermedio (Conversacional – Deseable). Paquetería Office Avanzado (Excel & PowerPoint Deseable). Experiencia en manejo de equipo (25 personas).

COMPETENCIAS:

Servicio al cliente. Actitud positiva y propositiva. Trabajo en equipo, por objetivos y resiliencia. Comunicación asertiva. Adaptación al cambio. Altamente organizado(a) y con enfoque a prioridades.

OFRECEMOS:

• Fondo de Ahorro*
• Días de descanso adicionales
• Planes de Desarrollo
• Prestaciones superiores a la Ley
• Aguinaldo 30 días
• Prima vacacional al 100%
• Vales de despensa
• Bono por resultados
• Fondo de ahorro
• Caja de ahorro
• Seguro de vida
• Seguro de gastos médicos mayores

Postúlate ahora, dando clic en Aplica ahora, sube tu CV en línea y complete el perfil y las preguntas. Si tu CV es preseleccionado, nuestro equipo de Reclutamiento se pondrá en contacto contigo y te invitará a una primera entrevista. ¡Estaremos contentos de recibir tu solicitud!

DHL es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Evaluamos a los solicitantes calificados sin distinción de raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, discapacidad, condición de veterano o cualquier otra característica protegida.