Supervisor Prevencion Fraudes

Scotiabank; Cuautitlán Izcalli; Presencial; MXN 600,000 - 800,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Un banco líder en las Américas busca un profesional para supervisar operaciones y minimizar pérdidas financieras. Las responsabilidades incluyen dirigir estrategias de servicio al cliente y prevenir el fraude mediante el monitoreo y análisis continuo. Se requiere pensamiento estratégico, habilidades comunicativas y liderazgo, además de un fuerte enfoque en el cliente. Scotiabank promueve un ambiente inclusivo, y los interesados deben postularse en línea.

Formación

• Mostrar un enfoque fuerte hacia la satisfacción del cliente.
• Capacidad para influir y establecer relaciones estratégicas.
• Compromiso con el desarrollo personal y la auto-reflexión.

Responsabilidades

• Supervisar operaciones para minimizar pérdidas financieras.
• Planificar y dirigir actividades para alcanzar metas establecidas.
• Desarrollar estrategias para prevenir fraude en sus diferentes formas.
• Entrenar y brindar retroalimentación a analistas de equipo.

Conocimientos

Enfoque en el cliente

Pensamiento estratégico

Comunicación

Liderazgo del cambio

Pensamiento analítico

Toma de decisiones

Flexibilidad / Adaptación

Enfoque en el equipo

Descripción del empleo

Ubicación

Cuautitlán Izcalli, MEX, MX, 54763

Empresa

Scotiabank

Responsabilidades

• Clientes: Supervisar la operación, trabajar junto con la gerencia en la creación de estrategias que permitan minimizar las pérdidas financieras y mejorar la percepción y satisfacción de los clientes asegurándose se ofrezca un servicio de excelente calidad.
• Operacionales: Planear, dirigir, organizar, ejecutar y supervisar las actividades que conlleven a alcanzar las metas y objetivos establecidos, cumpliendo en cada una de ellas los compromisos de servicio en tiempo y satisfacción de los clientes internos y externos.
• Diseñar, establecer, ejecutar, vigilar y supervisar los controles y normatividad que elimine o disminuya los factores de riesgo de fraude, supervisar el análisis y óptimo accionamiento de las alertas generadas en el sistema antifraude para el monitoreo de los portafolios administrados: Tarjetas de Crédito México (TDC), Tarjetas de Débito (TDD), Cajeros Automáticos de México (ATM), cumplir con las actividades y servicios definidos dentro de los SLA en los que el área de Prevención de Fraudes participe.
• Financieros: Reducción de pérdidas e impactos financieros por fraude hacia el banco a través de la pronta detección y accionamiento de operaciones de riesgo.
• Supervisar que la penetración de alertas se cumpla.
• Asegurar los niveles de servicio estén dentro de los parámetros establecidos por la dirección.
• Proponer soluciones de mejora continua en cada una de las áreas y productos del Grupo.
• Tomar decisiones que permitan realizar acciones preventivas en lugar de correctivas.
• Supervisar, autorizar y dar seguimiento a los casos de fraude que se presentan en la operación y escalarlos cuando así sea necesario para corregir posibles oportunidades en la operación.
• Reporte y seguimiento de patrones de fraude detectados por la operación.
• Dar coaching y feedback a los analistas de equipo.
• Elaboración de horarios en operación del equipo de analistas.
• Elaborar y administrar el expediente de cada integrante de su equipo.
• Notificar los patrones actuales de fraude y generación de ideas y estrategias para corregir las áreas de oportunidad y mejorar el rendimiento de los equipos de fraude.
• Realizar los cursos de capacitación asignados en me@scotiabank, por Recursos Humanos, en tiempo y forma.
• Ingresar anualmente los objetivos asignados en me@scotiabank y finalizar el proceso de evaluación con el reporte directo.
• Realizar aquellas funciones inherentes al puesto y las que le sean encomendadas por su supervisor inmediato y que coadyuven al cumplimiento de los objetivos del área.

Requisitos

• Enfoque en el cliente.
• Pensamiento estratégico.
• Establecimiento de relaciones estratégicas.
• Influencia estratégica.
• Conciencia de sí mismo y desarrollo personal.
• Comunicación.
• Liderazgo del cambio.
• Enfoque en resultados.
• Pensamiento analítico.
• Compromiso del empleado.
• Toma de decisiones.
• Eficiencia.
• Flexibilidad / Adaptación.
• Visión al futuro.
• Enfoque en el equipo.

Beneficios y Cultura

Scotiabank es un banco líder en las Américas. Inspirándonos en nuestro propósito corporativo, “por nuestro futuro”, ayudamos a nuestros clientes, sus familias y sus comunidades a lograr el éxito a través de una completa gama de asesoría, productos y servicios en los sectores de banca personal y comercial, gestión patrimonial, banca privada, corporativa y de inversión, y mercados de capital.

En Scotiabank, valoramos las habilidades y experiencias únicas que cada persona aporta al Banco y nos hemos comprometido a crear y mantener un entorno inclusivo y accesible para todos. Si necesitas algún tipo de adaptación (por ejemplo, un lugar accesible para la entrevista, documentos en formato alternativo, un intérprete en lengua de señas o tecnología de asistencia, entre otras cosas) durante el proceso de reclutamiento y selección, indícalo a nuestro equipo de Reclutamiento.

Los candidatos deben postularse directamente en línea si desean ser tomados en cuenta para este puesto. Agradecemos a todos los candidatos por su interés en esta oportunidad profesional en Scotiabank, pero solo nos comunicaremos con aquellos que hayan sido seleccionados para una entrevista.