Soporte Y Atención A Usuarios App

Innovación En Capital Humano; A distancia; MXN 400,000 - 600,000; A tiempo parcial

Descripción de la vacante

Una entidad bancaria importante busca un Ingeniero de Soporte de Aplicaciones temporal en Xico, Veracruz. El candidato deberá contar con una licenciatura en Informática o un campo afín y experiencia en soporte técnico y atención al cliente. Las responsabilidades incluyen apoyar a los usuarios en la gestión de aplicaciones y realizar seguimiento de tickets. Ofrecemos un sueldo de $10 a $15 brutos y modalidad 100% home office por un período de 3 meses.

Servicios

Prestaciones superiores a la ley

Modalidad home office

Formación

• Experiencia en soporte técnico de aplicaciones, niveles 1 y 2.
• Deseable experiencia en el sector bancario o financiero.
• Capacidad para documentar y resolver problemas de sistema.

Responsabilidades

• Atender a usuarios en el manejo de sistemas y aplicaciones.
• Realizar actividades administrativas relacionadas al soporte.
• Impartir capacitación de inducción para nuevos desarrollos.

Conocimientos

Atención a Clientes

Soporte Técnico

Seguimiento de Tickets

Educación

Licenciatura en Informática

Ingeniería en Sistemas Computacionales

Descripción del empleo

IMPORTANTE BANCO SE ENCUENTRA EN BÚSQUEDA DEL SIGUIENTE PERFIL : : ING.

SOPORTE DE APLICACIONES : : VACANTE TEMPORAL : (Tres meses).

Requisitos

• Licenciatura en Informática, Ing. en Sistemas Computacionales o afín.
• Experiência : Soporte técnico 1 y 2 nível de Aplicaciones.
• Experiência deseable en Sector Bancario o Financiero.

Conocimientos necesarios

• Atención a Clientes y usuarios vía telefónica.
• Experiência en seguimiento de atención a tickets.
• Impartir capacitación de inducción general para los módulos POS, SIBAMEX, de acuerdo a las modificaciones del sistema sobre nuevos desarrollos o aplicaciones a la parte de negocios que lo requiera para dar a conocer las herramientas de los aplicativos.
• Asesorar e instruir a usuarios en la utilización de los diferentes aplicativos para nuevos productos en base a los canales telefónicos a la parte de negocios para la resolución e identificación de los módulos en uso.
• Dar seguimiento a los reportes de las cartas de aceptación y de modificación de los sistemas de POS CONTRATOS, POS FX (Operaciones Rápidas), SICA (Tesorería, Liquidación, COVA), HYP (Reportes de Gestión), SIIF, INTERBANCO, SABI (LUMINA), POS TESORERIA, SIBAMEX, INTRANET, EXTRANET con la finalidad de solucionar errores operativos corrigiendo por base de datos y poder evidenciar cual fue la cusa de dicha modificación en auditorias.
• Realizar escaneo de constancias las cuales se otorgan en la capacitación de inducción y recibir las solicitudes de aceptación por correo de parte de los usuarios para realizar los cambios solicitados y sean enviados al área de desarrollo para aplicar los cambios por medio de base de datos.
• Capturar llamadas diarias en el sistema de SCC con el fin de mediar el nivel 1 y 2.
• Manejar base de conocimiento, para documentar casos que se presentan y así poder identificar con mayor facilidad el problema de sistema.

Actividades

• Atender a usuarios en el manejo de sistemas y aplicaciones que utiliza para realizar sus operaciones, en lo general de acuerdo a cada aplicativo para evitar errores de sistema y operativos.
• Actividades Administrativas.

Ofrecemos

• Sueldo base de $10, a $15, Brutos.
• Prestaciones superiores a la ley.
• Modalidad home office (100% home office).
• Horario : lunes a viernes / / tiempo completo Zona de Trabajo : CDMX - Reforma (a un par de cuadras del Ángel de la Independencia).
• Proyecto temporal de 3 meses.