Servicio al Cliente

Transportes Aduanales Y Servicios Complementarios S.A. De C.V; Xico; Presencial; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción del empleo

Ofertas de Servicio al Cliente en Iztapalapa

Agente de atención telefónica - Bilingüe

Polanco Hays

Publicado hace 9 días

Descripción Del Trabajo

Atención al Cliente Bilingüe (Inglés & Francés)

Ubicación: Antara, Polanco.

Descripción del puesto

Buscamos un Agente telefoncio Bilingüe (Inglés & Francés) para unirse a nuestro equipo en Ciudad de México. Esta posición es clave para garantizar una experiencia excepcional al consumidor, resolviendo consultas y brindando soporte a través de múltiples canales. Si tienes pasión por el servicio al cliente.

Responsabilidades principales:

• Atender consultas y solicitudes de clientes internos y externos sobre productos y servicios mediante teléfono, correo electrónico, chat en vivo, redes sociales y otros canales.
• Resolver dudas, reclamos y problemas de manera eficiente, asegurando la satisfacción y comprensión del cliente.
• Documentar interacciones y transacciones, incluyendo detalles de consultas, quejas, comentarios y acciones tomadas.
• Analizar información relevante para validar reclamos y determinar causas, realizando llamadas salientes cuando sea necesario.
• Gestionar contactos escalados y asegurar su resolución adecuada.
• Procesar promociones, recompensas y programas de lealtad durante la interacción con clientes.
• Brindar un servicio rápido, preciso y orientado a la fidelización del cliente.

Experiencia:

1+ años en atención al cliente, preferentemente en centros de contacto.

Manejo de Salesforce (deseable).

Excelentes habilidades de comunicación y resolución de problemas.

Inglés avanzado (C1 o equivalente) – indispensable.

Francés avanzado (C1 o equivalente)

Especialista de Call Center para Agencias Externas de Cobranza

Banco INVEX

Publicado hace 9 días

Descripción Del Trabajo

Somos Banco INVEX una empresa líder en el sector bancario y financiero y estamos buscando tu talento como "Especialista en Agencias Externas para Call Center" para nuestro centro de contacto

¡Se parte de nuestro equipo!

• Supervisar el trabajo de las agencias de cobranza para el logro de los objetivos
• Revisión y análisis diario de estrategias de cobro
• Brindar apoyo y desarrollo a clientes y proveedores.
• Administración de portafolio
• Mejora de los mecanismos y estrategias de cobranza
• Bono por alcance de objetivos mensual
• Prestaciones de ley desde el primer día (IMSS, aguinaldo, prima vacacional)
• Prestaciones superiores a las de la ley (Seguro de gastos médicos mayores, Seguro de vida, Vales de despensa y más)
• Contratación directa con el banco
• Transporte empresarial de metro panteones a site
• Convenios y descuentos con distintas marcas y establecimientos
• Oportunidades de crecimiento y desarrollo
• Experiencia en el seguimiento y atención de agencias externas de cobranza call center mínimo de 1 año reciente y comprobable
• Manejo de paquetería office intermedio-avanzado
• Facilidad de palabra
• Experiencia en el manejo de equipos de cobranza de 15 a 30 gestores
• Manejo de indicadores y aplicativos de cobranza call center

Horario de jornada:

Guardias roladas en sábado de medio tiempo home office

¡No lo esperes más y forma parte de este gran equipo!

Postúlate a través de este medio para ponernos en contacto contigo y agendar una entrevista

Supervisor de Contact Center (Ventas/Telesales)

Adecco

Publicado hace 7 días

Descripción Del Trabajo

En Adecco queremos ayudarte a conseguir tu próximo empleo! Importante Contact Center en Cdmx, busca Supervisor de CC para liderar al equipo de ventas de telemarketing. Lee con atención la información que te detallo:

• Lic. Concluida (Carrera indistinta, pero debes contar con Título y Cédula 100%)
• 3 años de experiencia lidereando las operaciones de Contact Center (Enfoque a ventas, NO atención a clientes o soporte)
• Perfil 100% Telemarketing o Telesales

Funciones a desempeñar:

• Coordinar a la fuerza de ventas telefónicas (telemarketing)
• Revisión continua de indicadores (número de llamadas, calidad de las llamadas, número de ventas concretadas)
• Retroalimentación continua a la fuerza de ventas sobre modelo de llamadas y cierre de ventas
• Asegurar la capacitación de ventas y de producto
• Asegurar el logro de los compromisos de la fuerza de ventas semanal, mensual y anual
• Analiza y realiza micro seguimiento a base de datos para generar estrategias de optimización en modelo de llamadas
• Capacitación constante a equipo de CC y fuerza de venta telefónica
• Generación de reportes semanal y mensual (capacidad de análisis e interpretación de información)
• Generar comunicación efectiva con equipos de trabajo

Presencial 100%

Sábado - medio día

Beneficios:

Prestaciones Superiores

Bonos de acuerdo a objetivos

Vales

Desarrollo de Carrera

Información relevante del puesto:

Es importante contar con título y cédula profesional

Contar con disponibilidad de horario

Trabajar bajo objetivos y esquemas de venta

Habilidad numérica y estratégica