Service Analyst

The HEINEKEN Company; Monterrey; Presencial; MXN 120,000 - 240,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa innovadora busca un profesional proactivo para gestionar órdenes de servicio y mantenimiento de equipos fríos. En este rol, serás responsable de la creación y modificación de órdenes, conciliación de servicios y gestión de pagos a proveedores. Se espera que mantengas una comunicación efectiva con el equipo y asegures que se cumplan los acuerdos de nivel de servicio. Si te apasiona el trabajo en equipo y tienes habilidades de resolución de problemas, esta es una gran oportunidad para contribuir a un ambiente dinámico y de alto rendimiento.

Formación

• Experiencia en gestión de órdenes de servicio y mantenimiento de equipos fríos.
• Habilidades de conciliación y seguimiento de SLA.

Responsabilidades

• Creación y gestión de órdenes de servicio para equipos fríos según ruta diaria.
• Revisión y conciliación de servicios de mantenimiento con proveedores.

Conocimientos

Gestión de órdenes de servicio

Comunicación efectiva

Resolución de problemas

Conciliación de servicios

Educación

Licenciatura en Administración o áreas afines

Herramientas

Plataforma ITOOL

Descripción del empleo

ACTIVIDADES:

Creación de avisos y ordenes de servicio a equipos fríos de acuerdo a la ruta diaría solicitada.

1. Realizar la modificación de las ordenes e incluso la cancelación acorde a las necesidades de la plaza y proveedor.
2. Revisión de servicios de mantenimiento realizados por proveedor (Ruta/Piso) conforme a los términos del SLA existente.
3. Conciliación mensual de servicios rechazados con jefe de sucursal de cada plaza.
4. Creación y gestión de pago a proveedor de servicios de visibilidad.
5. Resolución, escalamiento y seguimiento de IPAs de “Técnico” y “Refrigeración”.
6. Asignación de puesto de trabajo a los equipos nuevos, bloqueo o desbloqueo de los equipos.
7. Captura de incremento o decremento de capacidad fría en la plataforma ITOOL para clientes del canal OFF TRADE.
8. Realizar cierre de órdenes.
9. Desarrollar y mantener buena comunicación con la GZ.
10. Resaltar cualquier carga de trabajo alta y cuello de botella potencial al líder del equipo para asegurar faltas al SLA (acuerdo de nivel de servicio) no ocurran.
11. Gestionar con proveedor los servicios de equipamento frío, pagos de visibilidad y movimientos de equipos, desde la creación, modificación y/o cancelación de órdenes de servicios, así como la revisión y conciliación de pago en servicios de mantenimiento de equipos fríos con proveedor asegurando los niveles de servicio y seguimientos a lineamientos de Heineken.