Seguimiento a quejas

GRUPO ORTIZ MX; Morelia; Presencial; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa mexicana del sector industrial busca un profesional para atender reclamaciones y mejorar la experiencia del cliente. Este rol implica analizar problemas, colaborar con áreas internas y proponer mejoras. Se requiere experiencia mínima de 2 años en atención a cliente y conocimientos en metodologías analíticas. El candidato ideal tendrá una carrera técnica o ingeniería afín. Es un trabajo estable con crecimiento y prestaciones adicionales.

Servicios

Pagos semanales

Beneficios adicionales según la ley

Capacitación continua

Formación

• Experiencia mínima de 2 años en atención a clientes o postventa.
• Experiencia en fábricas, plantas o procesos industriales es deseable.
• Conocimientos de metodologías como 5 Whys, Diagrama de Ishikawa o 8D son valorados.

Responsabilidades

• Recibirás reclamaciones de clientes por diferentes medios.
• Analizarás los problemas y documentarás las consultas.
• Te comunicarás con áreas internas para encontrar soluciones.

Conocimientos

Atención al cliente

Resolución de problemas

Análisis

Manejo de Excel

Empatía

Educación

Carrera técnica o ingeniería (industrial, producción, calidad o afín)

Herramientas

CRM

Excel

Descripción del empleo

Quiénes somos?

En Grupo Ortiz, transformamos plástico y creamos soluciones que llegan a todo México. Fabricamos productos como cuerda, rafia y película para emplaye, además de operar hoteles, fábricas de gomitas y centros de distribución. Contamos con más de 12 plantas y seguimos creciendo gracias a un equipo comprometido, fuerte y con ganas de hacer bien las cosas.

Somos una empresa 100% mexicana, y lo que más valoramos en las personas es su compromiso, estabilidad, iniciativa y honestidad. Nuestra Cultura GO (Grupo Ortiz) se basa en resultados claros, trabajo en equipo y soluciones que realmente funcionan. Aquí hay futuro para quienes buscan crecer con nosotros.

SEXO: MUJER

Tu rol

En este puesto serás el enlace clave entre nuestros clientes y las áreas internas, resolviendo inconformidades o reclamaciones de forma rápida, clara y con enfoque profesional. No es atención al cliente común: tú vas al fondo del problema, lo analizas, investigas con producción, calidad o ventas, y das una respuesta real y efectiva al cliente. Además, serás parte activa de nuestras mejoras internas, ayudando a que esas situaciones no se repitan.

¿Qué harás día a día?

• Recibirás reclamaciones de clientes por WhatsApp, correo o llamada.
• Analizarás qué pasó realmente, preguntando, investigando y documentando.
• Hablarás con las áreas internas para entender causas y construir soluciones.
• Contestarás al cliente con claridad, profesionalismo y calidez.
• Registrarás cada caso en nuestros sistemas para seguimiento.
• Identificarás patrones o errores repetitivos y harás propuestas de mejora.
• Trabajarás con herramientas como Excel, CRM y formatos estructurados.

Este Puesto Es Para Ti Si

• Tienes experiencia en atención a clientes o postventa (mínimo 2 años).
• Has trabajado en fábricas, plantas o procesos industriales.
• Te gusta resolver problemas con estructura, no solo dar excusas.
• Manejas bien Excel, correo formal y puedes redactar claramente.
• Eres analítico, paciente y directo, pero con tacto y empatía.
• Has aplicado o conoces metodologías como 5 Whys, Diagrama de Ishikawa o 8D.
• Tienes carrera técnica o ingeniería (industrial, producción, calidad o afín).

¿Qué ganarás tú?

• Un trabajo estable, con oportunidad real de crecimiento.
• Ser parte de una empresa que valora el trabajo bien hecho y tu desarrollo.
• Aprender a fondo sobre procesos industriales y atención profesional.
• Un ambiente de trabajo claro, directo y que te reta a dar lo mejor.
• Paquete de prestaciones de ley + beneficios adicionales.
• Capacitación continua y acompañamiento.

Beneficios

• Pagos semanales
• Pago mensual: $8mil libres
• Prestaciones de ley desde el día uno.
• Sueldo SEMANAL libre puntual
• Despensa física (después de cumplir 1 mes) con valor de $1000.00
• Tarjeta electrónica (después de 3 meses): $900.00
• Crecimiento rea dentro d la empresa