Representante de Servicio al Cliente - Cuentas en Español

Sitel; Ciudad de México; Presencial; MXN 50,000 - 200,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa líder en atención al cliente busca un Representante de Atención al Cliente en Ciudad de México. El candidato ideal gestionará llamadas, brindará información y resolverá incidencias, asegurando una experiencia positiva para el cliente. Se requiere haber terminado la secundaria y valoramos la experiencia en call center. Se ofrece un ambiente colaborativo y enfoque en la satisfacción del cliente.

Formación

• Experiencia en un call center es un plus.
• Capacidad para gestionar llamadas de clientes de manera profesional.

Responsabilidades

• Gestionar llamadas de clientes de manera profesional y cordial.
• Brindar información clara sobre productos y procesos.
• Resolver dudas e incidencias de forma eficiente.

Conocimientos

Atención al cliente

Resolución de incidencias

Comunicación clara

Trabajo en equipo

Educación

Título de secundaria o equivalente

Descripción del empleo

About Us

Sobre Nosotros

A medida que las necesidades evolucionan hacia productos y soluciones de experiencia del cliente (CX), Foundever se asocia con las marcas más reconocidas del mundo, desde compañías Fortune 500 hasta startups locales, para diseñar, construir y ofrecer experiencias competitivas en todos los canales de contacto con el cliente. Con más de 35 años de experiencia en la industria, combinamos lo mejor del talento humano con la inteligencia artificial (IA), la automatización y el análisis de datos para mejorar la experiencia del empleado. Nuestro enfoque se basa en principios de diseño innovador y soluciones digitales, que incluyen autoservicio.

Job Summary

Buscamos un Representante de Atención al Cliente para dar reporte a cuentas en español, brindando una experiencia excepcional en cada interacción. Serás responsable de atender consultas, resolver incidencias y ofrecer soluciones oportunas, asegurando la satisfacción y una experiencia positiva.

Primary Job Responsibilities

• Gestionar llamadas de clientes de manera profesional y cordial.
• Brindar informacion clara y precisa sobre productos, servicios y procesos.
• Resolver dudas e incidencias de forma eficiente, garantizando una experencia positiva.

Skills/Knowledge/Abilities

• Answers inbound calls within guidelines/goals established by the client and management. Consistently achieves call quality score goals in order to meet client and customer satisfaction goals.
• Open-minded, trustworthy, compliance-oriented, flexible, adaptable and team-oriented.

Education High school diploma or equivalent Experience Target

• Call Center experience a plus