Recepcionista

Grupo Posadas; Sinaloa; Presencial; MXN 50,000 - 200,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa hotelera busca un responsable para atender a los huéspedes. Esta posición incluye responder llamadas, gestionar quejas y apoyar en tareas administrativas. Se requiere título en Hotelería o Psicología y experiencia previa como recepcionista o asistente administrativo. La función principal es garantizar una excelente atención al cliente y cumplir con los procesos de check in y check out en un entorno dinámico. La posición implica movimiento frecuente entre los pisos del hotel.

Formación

• Se requiere experiencia como recepcionista y asistente administrativo.
• Deben tener una actitud de servicio sobresaliente.
• Es fundamental la comunicación efectiva con los huéspedes.

Responsabilidades

• Recibir a los huéspedes y responder llamadas con actitud de servicio.
• Realizar procesos de check in y check out.
• Integrar documentación de arribo y pago para los huéspedes.
• Elaborar reporte de cierre de transacciones diarias.
• Atender el call center sobre requerimientos de huéspedes.

Conocimientos

Manejo de quejas

Servicio y trato al cliente

Manejo de sistemas hoteleros

Educación

Licenciatura en Hotelería o Psicología

Titulado en Relaciones Públicas

Herramientas

Paquetes Informáticos

Descripción del empleo

Responsable de recibir a los huéspedes. Responder llamadas, tomar recados con la actitud de servicio que distingue la atención a clientes. Apoya con tareas administrativas y seguimiento a Gerente de Servicio al Huésped. Garantiza la experiencia Fiesta Inn.

• Manejo de quejas
• Manejo de sistemas hoteleros

Conocimientos técnicos

• Servicio y trato al cliente.

Escolaridad

• Licenciatura en Hotelería o Psicología
• Titulado en Relaciones Públicas

Paquetes Informáticos

Español

Experiencia

• Recepcionista
• Asistente administrativo

Principales funciones del puesto

Llevar a cabo los procesos de check in y check out aplicando los principios y herramientas de la cultura de servicio.

Integrar documentación de arribo y garantía de pago para la estancia de los huéspedes en el hotel.

Elaborar reporte de cierre de las transacciones diarias.

Verificar el inventario de habitaciones disponibles e informar a las áreas correspondientes.

Atender el call center (conmutador) sobre los diversos requerimientos de los huéspedes.

Posición física del trabajo

Se traslada por pisos del hotel

Necesidades físicas del puesto

• Movimiento por medio de escaleras o elevador dentro de 10 pisos, se requiere estar de pie la mayor parte del tiempo
• En caso de ser necesario se trasaladara dentro de los pisos del hotel.
• Comunicación con huespedes y compañeros de trabajo