Product Insights & Cx Lead (User-Focused Qa)

ITERATION MOBILE S.L; Coahuila; Presencial; MXN 629,000 - 840,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de software móvil en Coahuila busca un/a Product Insights & CX Lead con habilidades analíticas y experiencia en atención al cliente. El candidato deberá gestionar tickets de soporte, analizar incidencias y colaborar con equipos de producto y desarrollo. Se requiere un manejo alto de español e inglés, así como una mentalidad centrada en la calidad del usuario. Se ofrece autonomía en las propuestas de mejoras y un rol clave en la calidad real del producto.

Servicios

Rol clave en la calidad del producto

Proyecto sólido con millones de usuarios

Formación

• Experiencia en atención al cliente técnico, QA, soporte L2 o roles similares.
• Mentalidad analítica y orientación a debugging.
• Nivel alto de español e inglés.

Responsabilidades

• Responder y gestionar tickets de soporte L1–L2.
• Analizar en profundidad incidencias reportadas por usuarios.
• Colaborar estrechamente con QA, Producto y Desarrollo.

Conocimientos

Atención al cliente técnico

Analítica

Habilidades de comunicación

Reproducción de errores

Escucha activa

Documentación clara

Uso intensivo de apps móviles

Descripción del empleo

Sobre nosotros

Iteration Mobile es una empresa española pionera en desarrollos de movilidad y software de automoción. Somos los creadores de Radarbot, una de las aplicaciones de navegación y aviso de radares más utilizadas del mundo, con millones de usuarios activos a nivel global. En un producto complejo y usado a diario, muchos problemas reales solo aparecen en manos de los usuarios.

El rol

Buscamos un/a Product Insights & CX Lead con un perfil altamente práctico y analítico, capaz de analizar el uso real de la aplicación, reproducir incidencias reportadas por los usuarios y transformar problemas poco definidos en información clara, estructurada y accionable para los equipos de Producto y Desarrollo. El puesto combina atención al cliente avanzada, análisis de calidad (QA) y product insights, y desempeña un papel clave en la construcción y priorización del roadmap, aportando una visión basada en la voz real de los usuarios, sus fricciones y necesidades detectadas en el uso diario del producto.

Qué harás

• Responder y gestionar tickets de soporte L1–L2.
• Analizar en profundidad incidencias reportadas por usuarios.
• Reproducir errores en la app en distintos dispositivos y escenarios.
• Investigar comportamientos anómalos, inconsistencias y edge cases.
• Documentar bugs de forma clara (pasos, contexto, hipótesis).
• Analizar tickets y reviews para detectar patrones recurrentes.
• Colaborar estrechamente con QA, Producto y Desarrollo.
• Proponer mejoras basadas en problemas reales detectados en uso real.

Requisitos imprescindibles

• Experiencia en atención al cliente técnico, QA, soporte L2 o roles similares.
• Experiencia realizando encuestas, entrevistas con usuarios y focus groups.
• Experiencia en contacto directo con usuarios, incluyendo llamadas telefónicas.
• Excelente capacidad de comunicación oral, con habilidades de escucha activa y empatía.
• Capacidad para reproducir errores a partir de descripciones incompletas.
• Mentalidad analítica y orientación a debugging.
• Comodidad usando apps móviles de forma intensiva y crítica.
• Capacidad de documentación clara y estructurada.
• Nivel alto de español e inglés.

Muy valorable

• Experiencia previa como QA, tester o soporte técnico avanzado.
• Conocimientos básicos de Android o iOS (logs, versiones, builds).
• Experiencia trabajando con equipos de desarrollo.
• Experiencia analizando feedback de usuarios a gran escala.
• Interés por la calidad de producto y la experiencia real del usuario.

Qué ofrecemos

• Rol clave en la calidad real del producto.
• Impacto directo en bugs y mejoras priorizadas.
• Autonomía para investigar y proponer mejoras.
• Proyecto sólido con millones de usuarios reales.

¿Te interesa?

Si te gusta investigar problemas reales, reproducir errores y mejorar un producto desde la experiencia del usuario, queremos conocerte.

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