(MX) ASESOR DE SERVICIO DE DESPACHO

CEMEX; Santa Catarina; Presencial; MXN 50,000 - 200,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa líder en la industria del cemento busca un profesional para la gestión de despacho de productos en Ciudad de México. El candidato ideal debe tener formación en ingeniería y experiencia en atención al cliente y despacho de productos. Además, se requiere dominio intermedio del inglés y habilidades en Microsoft Office. Se ofrecen oportunidades de desarrollo en un entorno dinámico.

Formación

• Dominio del idioma inglés: B1 en adelante.
• Experiencia en despacho de productos y atención al cliente.

Responsabilidades

• Atención telefónica a clientes internos y externos.
• Recepción de ingresos monetarios y control de documentos.
• Elaboración de reportes de cemento y multi productos.

Conocimientos

Atención al cliente

Manejo de conflictos

Orientado a resultados

Solución de problemas

Gestión por procesos

Educación

Ingeniería Industrial

Ingeniería (varias)

Licenciatura en Contabilidad

Herramientas

Microsoft Office (Excel)

Descripción del empleo

Descripción de puesto

Efectuar el despacho de producto terminado asegurando el despacho en las cantidades y productos especificados por el destino (clientes o UN) y el cumplimiento de la agenda de carga a la vez que se apoya en el seguimiento de la estrategia nacional de seguridad.

Principales responsabilidades

• Atención telefónica a clientes internos y externos.
• Recepción de ingresos monetarios: efectivo, cheques, cobro con tarjeta bancaria, entrega al personal recolector de valores.
• Conciliación del turno entradas y salidas de cementos y multi productos
• Control de documentos: Escaneo de remisiones, envío a cartera de remisiones físicas, manejo de provisionales, formatos de devoluciones, tickets de pesajes, etc
• Elaboración de reportes de cemento y multi productos: Salidas diarias, inventarios, estadías, producciones.
• Efectuar documentaciones de ferrocarril.
• Aplicación y seguimiento a la seguridad vial: Check list exprés, fichas de rutas de riesgo, bitácora de transportistas.
• En ausencia de Supervisor debe asignar al personal técnico actividades y estar al pendiente de la operación.

Retos del puesto

• Trato directo con Operadores
• Conciliación del turno operado
• Trato con clientes
• Supervisión de bitácoras de Operadores

Habilidades y conocimientos requeridos

Escolaridad :

• Ingeniería Industrial
• Ingeniería (varias)
• Licenciatura en Contabilidad
• Dominio Idioma Ingles: B1 en adelante

Experiencia requerida :

• Experiencia en Despacho
• Atención a clientes en el proceso de despacho de cemento y multi productos.

Conocimiento requerido :

• Microsoft Office (Excel principiante – avanzado)

Competencias críticas :

• Enfoque al Cliente (5)
• Orientado a Resultados (3)
• Solución de Problemas (3)
• Manejo de Conflictos (4)
• Gestión por Procesos (3)

Relaciones

Internas :

• Administrador Logística y Servicio
• Coordinador Logística de Planta / jefes de CEDI
• Supervisor de Operaciones

Externas

• Clientes de recogido
• Cliente de contado
• Personal de valores