Members Relations Supervisor

Melia Hotels International S.A.(Meliá); Jalisco; Presencial; MXN 600,000 - 800,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una cadena hotelera internacional busca un encargado de concierge en Jalisco, México, para garantizar una experiencia de servicio diferenciada a sus huéspedes. La posición requiere habilidades de atención personalizada, manejo de situaciones bajo presión y un nivel intermedio–avanzado de inglés. Se valorará la experiencia en hotelería y atención al cliente. Únete y forma parte de un equipo global que promueve la igualdad y diversidad en el ambiente laboral.

Formación

• Experiencia mínima de 2 años en hotelería y atención al huésped.
• Inglés intermedio–avanzado requerido.
• Capacidad de análisis y solución de problemas.

Responsabilidades

• Gestionar la atención y servicio de concierge para los socios.
• Asegurar el cumplimiento del estándar de servicio.
• Mantener registros de atención a socios.

Conocimientos

Atención personalizada

Comunicación clara

Manejo de situaciones bajo presión

Empatía

Orientación al servicio

Educación

Licenciatura truncada en Turismo, Hotelería, o Administración

Herramientas

Herramientas básicas de oficina

Descripción del empleo

Seleccione la frecuencia (en días) para recibir una alerta:

Continuar en Meliá es una oportunidad para aprender, crecer y seguir construyendo tu carrera dentro de un equipo global. Aquí puedes asumir nuevos retos y acceder a experiencias en distintos destinos, sin dejar de formar parte de nuestra familia.

¿Te animas a dar el siguiente paso en tu trayectoria con nosotros?

RECUERDA: Antes de presentar tu candidatura, deberás informar de tu interés por participar en el proceso de selección interno a tu responsable directo y/o Director/a de Hotel, y tu responsable de Recursos Humanos. Tu responsable jerárquico no tendrá la potestad de autorizar ni tampoco de frenar la presentación de una candidatura, pero sí deberá estar debidamente informado.

Objetivodelpuesto

Garantizar una experiencia de servicio diferenciada y de alto calidad para los socios durante su estancia en la propiedad, mediante la gestión integral del servicio de concierge, asegurando atención personalizada, seguimiento oportuna de solicitudes y resolución efectiva de incidencias, alineado a los estándares y valores de la marca Meliá.

Objetivosespecíficos

• Asegurar la satisfacción del socio al largo de toda su estancia.
• Darse seguimiento puntual y oportuna de solicitudes, requerimientos y incidencias.
• Mantener una comunicación clara, profesional y constante con los socios.
• Coordinademanera efectiva con las áreas operativas para el cumplimiento de expectativas.
• Contribuir a la mejora continua de la experiencia del socio mediante la correcta gestión de información y retroalimentación.

Funcionesgenerales

• Gestionar la atención y servicio de concierge para los socios hospedados.
• Fungir como punto de contacto principal entre el socio y las distintas áreas del hotel.
• Asegurar el cumplimiento del estándar de servicio y hospitalidad establecidos.
• Darse a seguimiento a procesos de atención, incidencias y solicitudes especiales.
• Mantener registros y reportes relacionados con la atención de socios.

Funcionesespecíficas

• Brindar atención personalizada a socios antes, durante y después de su estancia.
• Atender, canalizar y resolver solicitudes especiales y situaciones particulares.
• Gestionar incidencias y quejas con enfoque a la solución y satisfacción del socio.
• Coordinar servicios internos como alimentos y bebidas, housekeeping, mantenimiento, recepción, entre otros.
• Verificar la correcta ejecución de los servicios solicitados por los socios.
• Elaborar reportes de incidencias, seguimiento y atención.
• Resguardar la confidencialidad de la información de los socios.
• Identificar oportunidades de mejora en procesos de atención y experiencia del socio.
• Orientación al servicio y enfoque a la experiencia del cliente.
• Excelente comunicación verbal y escrita.
• Planeación, organización y seguimiento.
• Capacidad de análisis y solución de problemas.
• Toma de decisiones con criterio operativo.
• Manejo de situaciones bajo presión.
• Empatía, trato profesional y actitud de servicio.
• Ética profesional y discreción.

Experienciayrequisitos

• Licenciatura truncada con concluida en Turismo, Hotelería, Administración, Relaciones Públicas o afín.
• Experiencia mínima de 2 años en hotelería en áreas de atención al huésped, concierge, relaciones públicas y servicio al cliente.
• Experiencia deseable en club vacacional o atención a socios.
• Inglés intermedio–avanzado (indispensable).
• Manejo de herramientas básicas de oficina.

En Meliá todos somos VIP

En Meliá Hotels International apostamos por la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres en el ámbito laboral, contando con el compromiso de la dirección y los principios contenidos en las políticas de Recursos Humanos. Asimismo, nos importa la difusión entre toda la plantilla de una cultura empresarial comprometida con la igualdad efectiva, y la sensibilización de sobre la necesidad de actuar conjunta y globalmente.

Impulsamos nuestro compromiso con la igualdad y la diversidad, evitando cualquier tipo de discriminación, especialmente la relacionada con motivos de discapacidad, raza, religión, género o edad. Creemos que la diversidad y la inclusión entre nuestras personas trabajadoras es fundamental para nuestro éxito como compañía global.

Además, apostamos por el crecimiento sostenible de nuestro sector a través de un gran equipo humano socialmente responsable. En este sentido, nuestro lema es “Hacia un futuro sostenible, desde un presente responsable”. Gracias a todos/as los colaboradores/as lo hacemos posible.

Para protegerte y evitar fraudes en los procesos de selección, te invitamos a consultar nuestras recomendaciones en la página “Protege tu candidatura”.

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