LM060: Global Service Agent

FedEx Group; San Pedro Totoltepec; Presencial; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de logística internacional busca personal para realizar tareas administrativas y coordinar operaciones de envío en México. El candidato ideal debe tener un título de escuela secundaria y al menos 3 años de experiencia en servicio al cliente relacionado con transporte internacional, además de dominar el inglés. Se valoran las habilidades analíticas y de comunicación, y se ofrece un entorno de trabajo dinámico.

Formación

• Experiencia mínima de 3 años en servicio al cliente relacionado con transporte internacional.
• Dominio del idioma inglés: mínimo 450 puntos en TOEIC.
• Excelentes habilidades comunicativas y de relaciones humanas.

Responsabilidades

• Coordinar actividades para asegurar el movimiento eficiente de mercancías.
• Asesorar a los clientes sobre documentación y trámites de envío.
• Identificar y resolver problemas de servicio.

Conocimientos

Atención al cliente

Comunicación efectiva

Habilidades analíticas

Flexibilidad

Educación

Título de escuela secundaria/equivalente

Herramientas

Manejo de software de PC

Conocimiento de mainframe

Descripción del empleo

Descripción general

Realización de tareas administrativas y la coordinación relacionada con la operación de primera línea, que puede incluir registro de datos, actividades de rampa, clasificación, rastreo, envío y servicio al cliente local. Si bien las tareas operativas pueden ser parte de estas funciones, la mayor parte del tiempo se dedica a actividades de oficina.

Descripción del puesto

Bajo supervisión general realiza las siguientes actividades:

• Mantiene el control de la carga pesada de exportación.
• Brinda apoyo a las operaciones de ventas, aduanas y rampa en su búsqueda del movimiento y despacho eficiente de mercancías peligrosas, carga u otro tipo de envíos.
• Identifica problemas de servicio sistémicos y recurrentes a través de la investigación y elevarlos a la persona adecuada para su resolución. Supervisa los envíos, investiga los retrasos en el tránsito e inicia acciones para completar la entrega; Notifica al cliente sobre el estado del envío y las acciones tomadas para cumplir con el compromiso en caso de que se produzcan retrasos.
• Asesora a los clientes sobre la documentación requerida y la correcta realización de los trámites requeridos para sus envíos. Ayuda con la programación/reserva de recolecciones.
• Actúa como enlace entre ventas, clientes, brokers, remitentes/destinatarios, estación/rampa de origen, agencias reguladoras, compañías de FedEx y otros para garantizar la entrega de los envíos.
• Visita cuentas designadas para mejorar la satisfacción del cliente y trabaja en conjunto con ventas para mantener y generar ingresos adicionales.
• Auditorías de trámites internacionales asignados para su correcta realización.
• Ayuda a los clientes a obtener estimaciones de derechos e impuestos.
• Ayuda a los clientes a resolver problemas de facturación y a iniciar solicitudes de créditos/reembolsos.
• Asesora a los clientes sobre las características del servicio para todos los servicios internacionales FedEx Express. Asesora y ayuda a los clientes sobre el uso de las herramientas disponibles a través de FedEx.com.
• Coordina actividades, que incluyen asignaciones, para garantizar que se resuelvan los problemas de los clientes y se complete la documentación requerida para los envíos.
• Se le puede solicitar que realice otras actividades asignadas.

Requisitos mínimos

• Nivel mínimo de estudios: Título de escuela secundaria/equivalente
• Dominio del idioma inglés: 450 puntos TOEIC
• Experiencia mínima: Tres (3) años de experiencia laboral brindando servicio directo al cliente relacionado con transporte internacional, transporte de carga, mercancías peligrosas o servicios de corretaje.
• Habilidades mínimas requeridas: Conocimiento de mainframe, sistemas de PC y aplicaciones basadas en web ( COSMOS, KIAC, VISA, CHEERS, FAMIS, CAGE, AMBASSADOR, etc.) y software de PC (procesamiento de textos, hojas de cálculo, etc.).
• Excelentes relaciones humanas y habilidades comunicativas.
• Buenas habilidades analíticas y de priorización.
• Capacidad para completar con éxito toda la formación básica y recurrente.
• Flexibilidad para trabajar los diferentes turnos.
• Se prefiere experiencia trabajando en un entorno de ritmo rápido.
• Preferiblemente hablar inglés con fluidez.

Indicaciones para postulación interna

• Si estás interesado en aplicar, por favor sube un solo archivo en formato PDF que contenga los siguientes documentos:
• 1. Currículum actualizado
• 2. Carta de intención
• 3. Imagen del resultado vigente del examen TOEIC, con un puntaje mínimo de 450 puntos
• Nota: La vigencia del examen TOEIC es de 2 años a partir de la fecha de aplicación.
• Este archivo debe ser cargado en el sistema Workday, en el campo correspondiente al currículum.
• Importante: Con fundamento en la política 4-15 de Oportunidad de Carrera del Manual de Gente de LAC: "El hecho de que un empleado no facilitar la información completa que demuestre claramente si reúne las calificaciones exigidas en el puesto anunciado puede dar lugar a que no se lo tenga en cuenta."
• Vigencia del boletín: del 15 al 21 de Septiembre de 2025

FedEx is widely acknowledged as a world-class company. We are honored and proud to be consistently recognized as a great place to work, a technology innovator and one of the world’s most admired and respected companies.

FedEx is consistently named among the World’s most valuable and admired brands. Some of our recent awards include:

• 2020 Fortune’s World Most Admired Companies (14th)
• 2019 Fortune’s Best Places to Work (15th)
• 2019 Forbes’s One of the “Best Employers for Diversity”
• 2020 FedEx LAC included in the GPTW’s Best Workplaces in Latin America Ranking (24th)
• 2021 FedEx Mexico was included in the GPTW Ranking for 18th consecutive years
• 2020 FedEx Mexico received the CEMEFI Certification for 13th consecutive years endorsing FedEx as a company socially responsible
• 2021 FedEx Chile was re-certified with Giro Limpio, a seal from the Agency of Sustainable Energy that seeks to improve the energy efficiency of the ground transportation sector, by reducing fuel consumption and greenhouse gas emissions.
• 2019 FedEx Uruguay selected by GPTW among the 5 best companies to work for.