Líder de Servicio al Cliente | Experto en Experiencia

Catenon; Ciudad de México; Presencial; MXN 50,000 - 200,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una importante empresa de servicios en Ciudad de México busca un Gerente de Customer Service que liderará un equipo enfocado en la atención al cliente. Se espera que el candidato tenga una licenciatura en áreas administrativas o ingeniería, así como al menos 5 años de experiencia en roles similares. Las funciones incluyen supervisar el desempeño del equipo, establecer campañas de satisfacción y escuchar las necesidades de los clientes. Se requieren habilidades de negociación, comunicación efectiva y capacidad de análisis.

Formación

• Educación superior en áreas administrativas o ingeniería.
• Mínimo 5 años de experiencia en servicio al cliente.

Responsabilidades

• Liderar un equipo orientado al servicio al cliente.
• Supervisar el desempeño y dinámicas del equipo.
• Establecer campañas de satisfacción del servicio.
• Escuchar activamente a los clientes.
• Identificar y eliminar obstáculos en la atención al cliente.

Conocimientos

Negociación y manejo de conflictos

Persuasión

Fluidez verbal

Comunicación efectiva

Manejo de emociones

Asertividad y empatía

Capacidad de análisis y gestión

Conocimiento práctico de software, bases de datos y herramientas de servicio al cliente

Conocimiento de las últimas tendencias y aplicaciones tecnológicas de la industria

Educación

Licenciatura en áreas administrativas, áreas logísticas, ingeniería industrial y/o marketing/ventas

Descripción del empleo

Una importante empresa de servicios en Ciudad de México busca un Gerente de Customer Service que liderará un equipo enfocado en la atención al cliente. Se espera que el candidato tenga una licenciatura en áreas administrativas o ingeniería, así como al menos 5 años de experiencia en roles similares. Las funciones incluyen supervisar el desempeño del equipo, establecer campañas de satisfacción y escuchar las necesidades de los clientes. Se requieren habilidades de negociación, comunicación efectiva y capacidad de análisis.