LIDER CANAL PROPIO_CENTRO METROPOLITANO

Telefónica; Ciudad de México; Presencial; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de telecomunicaciones busca un Líder de Canal Propio para gestionar la operación administrativa y operativa del Canal. El candidato deberá capacitar y motivar al equipo, asegurando el cumplimiento de objetivos y supervisando indicadores clave de rendimiento. Las responsabilidades incluyen la atención a casos especiales, la ejecución de estrategias y la mejora continua de procesos. Se valora experiencia en liderar equipos orientados a resultados en entornos de venta y atención al cliente.

Responsabilidades

• Gestionar la operación administrativa y operativa de Canal Propio.
• Capacitar y motivar al personal a cargo para cumplir objetivos.
• Supervisar el cumplimiento de los KPI's del personal a cargo.

Descripción del empleo

LIDER CANAL PROPIO_CENTRO METROPOLITANO

Gestionar la operación administrativa y operativa para la correcta ejecución de los procesos de Canal Propio.
Capacita, orienta y motiva a todo el personal que esta a su cargo, asegurando el cumplimiento de objetivos.

FUNCIONES

• Asegurar el cumplimiento de objetivos, políticas, estrategias y planes establecidos.
• Atención de casos especiales.
• Aborda solicitudes, comentarios y quejas que se le presenten.
• Gestionar la operación del personal asignado, orientada a resultados, asegurándose que todos los procesos y políticas se lleven a cabo.
• Supervisar el cumplimiento de Indicadores del personal a cargo para asegurar la operación del Canal.
• Asegurar la correcta ejecución de los procesos de Atención y Venta en sitio, maximizando la rentabilidad de los Centros de Atención al Cliente /Experiencia a su cargo.
• Coordinar y supervisa el plan de trabajo mensual del equipo de trabajo.
• Colaborar con los Gerentes y Responsables de CAC´s en la definición de planes de venta y coordinar su correcta ejecución.
• Supervisar la ejecución de las estrategias para asegurar el correcto flujo de la operación.
• Busca mejoras y las aplica con base en las políticas TEMM.
• Asegura el cumplimiento de KPI´s.
• Elabora de planes de trabajo.

Se busca que la posición cumpla con los KPI ´s y se coordine adecuadamente al equipo operativo para alcanzar las cuotas.