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Posadas; Guadalupe de Morelos; Presencial; MXN 30,000 - 45,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Un hotel líder en atención al cliente busca un Supervisor de Recepción en Guadalupe de Morelos. El candidato ideal debe asegurar una atención personalizada desde la llegada del cliente, supervisar las reservaciones y resolver cualquier queja de los huéspedes. Se requiere una Licenciatura en Turismo o Relaciones Públicas, dominio de Office e INNSIST, y al menos un año de experiencia. El trabajo implica traslado constante entre áreas y una fuerte ética profesional.

Formación

• Se requiere dominio en manejo de personal y trabajo bajo presión.
• Experiencia mínima de 1 año como gerente nocturno o en supervisión de recepción.
• Inglés es un requisito.

Responsabilidades

• Verificar atención personalizada a los clientes desde su llegada.
• Supervisar el procedimiento de pre-asignación de reservaciones.
• Atender quejas y resolver inconvenientes con los huéspedes.

Conocimientos

Atención a clientes

Solución de problemas

Trabajo en equipo

Liderazgo

Facturación

Educación

Licenciatura en Turismo o Relaciones Públicas

Herramientas

Office

INNSIST

Descripción del empleo

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Fecha: 9 ene. 2026
Ubicación: Morelos, MX
Empresa: grupoposadp2

Misión del Puesto

Verificar que el cliente reciba atención personalizada desde su llegada al hotel, en caso de ser necesario otorgar los beneficios de acuerdo al tipo de cliente y/o socio, así mismo será el responsable de dar soluciones a los problemas y/o necesidades de servicio que manifieste el cliente antes, durante y después de su estancia con el objetivo de que su estancia sea placentera y sea un referente para posibles clientes.

Principales funciones

• Supervisar y asegurar que se lleve a cabo el procedimiento de pre-asignación de reservaciones correspondientes a las llegadas del día.
• Conocer y asegurar que su personal domine las políticas, los procedimientos de operación, procedimientos de riesgos y emergencias, la fraseología, simbología y terminología aplicables al área de recepción.
• En coordinación con Gte. De Grupos y banquetes, apoyar el proceso de cierre de cuentas maestras grupos.
• Poseer dominio en el manejo del menú del sistema Innsist Delphos.
• Atender las quejas de los huéspedes solucionando éstas o turnándolas al GSH según sea el caso.
• Aplicar estrategias para apoyar en el incremento de ingresos correspondientes al concepto de renta de habitaciones UP SELL.
• Respetar los procedimientos establecidos.
• Trabajar de acuerdo a la filosofía de Hotelera POSADAS.
• Cumplir en tiempo y forma con el plan CapaCitas de acuerdo al Top Ten de LINC & PROMETEO.
• Mantener la ética profesional en todo momento.
• Supervisar los centros de consumo y evento que se generen de las 18:00 a 23:00 hrs. y estar al pendiente por si se generar algún inconveniente.
• Supervisar dos habitaciones diarias de las llegadas del día y estar al pendiente por si se genera algún inconveniente con los huéspedes dentro de su turno.
• Estar al pendiente de la operación de todas las áreas en su turno.

Áreas de Especialización

• Atención a clientes
• Solución de problemas
• Trabajo en equipo
• Líderazgo
• Facturación

Conocimientos técnicos

• Manejo de Personal
• Trabajo bajo presión
• Manejo de conflictos
• Ventas
• Estándares FORBES
• Servicio 5 diamantes

Escolaridad

• Licenciatura en Turismo o Relaciones Públicas

Paquetes Informáticos

Office
INNSIST

Idiomas

Inglés

Experiencia

• Gerente Nocturno 1 año
• Supervisión de Recepción 1 año

Posición física del trabajo

Traslado constante entre las áreas verificando la operación de las áreas en su turno.

Necesidades físicas del puesto

Comunicación con huéspedes y Supervisión de las áreas.

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