Key Account Manager (KAM) Sector Industrial

Aluminio de Baja California, S.A de C.V.; Tijuana; Presencial; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa del sector industrial en Tijuana busca un supervisor de atención al cliente para gestionar relaciones con cuentas estratégicas y coordinar un equipo. Se requiere un mínimo de 4 años de experiencia en un rol similar y dominio del inglés. El candidato deberá tener habilidades en gestión de proyectos y manejo de herramientas ERP. Se valoran competencias en liderazgo y resolución de conflictos.

Formación

• Mínimo 4 años de experiencia previa como supervisor o gerente en atención a clientes o gestión de cuentas.
• Inglés avanzado (mínimo 90% hablado y escrito).
• Experiencia en supply chain management y project management.

Responsabilidades

• Gestionar y desarrollar relaciones con cuentas estratégicas del sector industrial.
• Liderar y coordinar al equipo en atención al cliente.
• Elaborar reportes de desempeño y análisis de KPIs.

Conocimientos

Liderazgo

Comunicación efectiva

Solución de conflictos

Orientación a resultados

Herramientas

ERP

CRM

Excel

Descripción del empleo

● Gestionar y desarrollar relaciones con cuentas estratégicas del sector industrial

● Ser el principal punto de contacto con clientes para temas operativos y comerciales.

● Liderar, supervisar y coordinar al equipo asignado dentro de la unidad de negocio de Customer Service garantizando el cumplimiento de metas y calidad en la atención al cliente.

● Asegurar el cumplimiento de entregables relacionados con la introducción de nuevos productos.

● Colaborar con logística, producción, calidad, ingeniería y finanzas.

● Elaborar reportes de desempeño, análisis de KPIs y presentación de resultados.

● Realizar forecasts de demanda y análisis de comportamiento de consumo.

● Participar en auditorías, juntas de seguimiento y presentaciones con el cliente.

● Supervisar la resolución de incidencias y reclamaciones.

● Coordinar y atender visitas de clientes, auditorías y reuniones comerciales.

● Mínimo 4 años de experiencia previa como supervisor o gerente, idealmente en atención a clientes o gestión de cuentas en sector industrial o maquiladora.

● Inglés avanzado (mínimo 90% hablado y escrito – se aplicará prueba).

● Experiencia demostrable en supply chain management y project management.

● Experiencia en el uso de ERP / CRM.

● Dominio de Excel (reportes, análisis, tablas dinámicas, gráficos).

● Habilidad para generar relaciones comerciales de largo plazo.

● Habilidades de liderazgo, trabajar bajo presión, comunicación efectiva y solución de conflictos.

● Alta orientación a resultados, organización y enfoque estratégico.

● Disponibilidad para viajar / Visa