Jr Mgr Mercadotecnia

Nissan Motors; Xico; Presencial; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa automotriz líder en Xico busca un PMO para productos digitales de experiencia del cliente. Este rol implica gestionar la funcionalidad de aplicaciones y sitios web, asegurando la consistencia en las experiencias del usuario. Se requiere experiencia de 3 a 5 años en gestión de proyectos digitales, así como habilidades en metodologías ágiles y liderazgo en equipos multidisciplinarios. El candidato ideal debe tener formación en ingeniería o marketing digital, además de certificaciones relevantes en gestión de la experiencia del cliente.

Formación

• 3 a 5 años de experiencia en gestión de proyectos digitales.
• 2 a 3 años en proyectos de Customer Experience (CX) y CRM.
• Experiencia en liderazgo de equipos multidisciplinarios.

Responsabilidades

• Gestionar el diseño y funcionalidad de productos digitales.
• Coordinar actualizaciones y mejoras a productos digitales.
• Asegurar la consistencia UX/UI y la adopción de productos digitales.

Conocimientos

Gestión de proyectos

Metodologías ágiles

Comunicación efectiva

Liderazgo colaborativo

Educación

Licenciatura en Ingeniería Industrial

Licenciatura en Sistemas/Informática

Licenciatura en Marketing Digital

Descripción del empleo

Manage and responsible to design and functionality end to end the correct CX of each digital product such as web site, mobile app, chat bot and IA agents.Coordinate updates and enhancements to the automotive digital product.Manage timelines, deliverables, and stakeholder communication for digital CX projects.Ensure UX / UI consistency and alignment with brand standards & adoption of each feature and digital products.Oversee implementation and correct CX of features like payment calculators, service schedulers, and vehicle configurators.Feature Development & OptimizationDefine feature requirements and requirements.Conduct user testing (UAT) and gather feedback to improve functionality.Monitor performance and usage of digital tools / products and recommend improvements.Reporting & Performance TrackingTrack project milestones, risks, and dependencies.Report on feature adoption, user engagement, and satisfaction metrics.Support post-launch analysis and continuous improvement initiatives.Stakeholder CollaborationLiaise with marketing, IT, sales, and customer service teams to align CX goals.Assist in vendor coordination and third-party integrations.Ensure customer-centricity is embedded in all digital touchpoints.1.

Job Knowledge and Skills

Project Management and MethodologiesMastery of frameworks : Agile / Scrum, Kanban.Governance capability : define standards, metrics, UAT Matrix, and processes to ensure consistency in digital products.Portfolio management : prioritize CX initiatives based on business impact and customer experience.Digital Transformation and TechnologyKnowledge of CX digital platforms : development of websites, development of mobile apps HTML, CRM, marketing automation, chatbots, experience analytics.Understanding of technology architecture : system integration, APIs, cloud, and cybersecurity.Digital innovation : identify trends such as generative AI, advanced personalization, and omnichannel strategies.Customer Experience (CX)Customer journey mapping : understand touchpoints and friction areas.User-centered design (UX / UI) : collaborate with product teams to ensure intuitive experiences.CX KPIs : NPS, CSAT, CES, resolution time, retention rate, adoption, news.Strategic SkillsBusiness alignment : translate corporate strategy into concrete digital projects.Change management : prepare teams and stakeholders for new ways of working.Impact measurement : demonstrate how CX initiatives contribute to revenue, loyalty, and efficiency.Soft Skills (Power Skills)Effective communication : convey objectives and results to both technical teams and executives.Collaborative leadership : motivate multidisciplinary teams in agile environments.Conflict resolution and negotiation : balance priorities between business and technology areas.Critical thinking and adaptability : respond quickly to changes in the digital market.This ROLE PMO in digital CX products is a bridge between strategy, technology, and customer experience, ensuring that every digital project delivers measurable business value.2.

Years of Experience

3 a 5 años de experiencia en gestión de proyectos digitales o en áreas relacionadas con transformación digital.
2 a 3 años específicamente en proyectos de Customer Experience (CX), CRM, plataformas omnicanal o iniciativas de experiencia del cliente.
Experiencia previa en liderazgo de equipos multidisciplinarios (IT, marketing, UX, servicio al cliente).3.

Education

Licenciatura / Grado en áreas afines : Ingeniería IndustrialIngeniería en Sistemas / InformáticaMarketing Digital4.

Specific Course / Certifications

Gestión de Proyectos Transformación Digital Gestión de la Experiencia del Cliente Certificaciones : Metodologías ágiles : Scrum Master, SAFe, Kanban.Customer Experience : certificaciones en CX Management, Design Thinking, Service Design.5.

Travel Required?

2.

NoMéxico City Ciudad de Mexico Mexico#J-

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