Jr Manager Operaciones Digital Bank

Nissan Motors; Aguascalientes; Presencial; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa automotriz líder en Aguascalientes, México, busca un profesional para optimizar procesos operativos y garantizar el cumplimiento normativo. Las responsabilidades incluyen gestionar costos operativos, supervisar al personal y coordinar la implementación de nuevas tecnologías. Se requiere licenciatura en un campo relacionado, así como habilidades en análisis de datos y regulación financiera.

Formación

• Conocimiento de leyes como prevención de lavado de dinero (PLD) y normativas locales e internacionales.
• Capacidad para interpretar KPIs, generar reportes y tomar decisiones basadas en datos.
• Dominio de procesos como apertura de cuentas, procesamiento de pagos y atención al cliente omnicanal.

Responsabilidades

• Controlar gastos sin comprometer la calidad del servicio.
• Garantizar que las consultas y problemas se resuelvan de forma rápida y efectiva.
• Supervisar al personal, capacitar, y fomentar una cultura de excelencia.
• Diseñar planes para mantener operaciones ante eventos imprevistos.
• Generar informes para la alta dirección sobre desempeño y eficiencia.
• Revisar indicadores de desempeño y coordinar su resolución.

Conocimientos

Regulación financiera y cumplimiento normativo

Análisis de datos e indicadores operativos

Orientación al cliente

Capacidad de análisis y resolución de problemas

Conocimientos en experiencia del cliente (CX)

Educación

Licenciatura en Administración, Ingeniería, Sistemas, Finanzas o afín

Herramientas

Sistemas core bancarios

CRM

Herramientas de monitoreo y análisis de datos

Descripción del empleo

Overview

Optimización de procesos operativos: Automatizar tareas, eliminar cuellos de botella, y mejorar tiempos de respuesta. Supervisión del cumplimiento normativo: Asegurar que todas las operaciones estén alineadas con las regulaciones vigentes. Gestión de riesgos y seguridad: Implementar controles para prevenir fraudes, ciberataques y errores operativos. Implementación tecnológica: Coordinar la adopción de nuevas herramientas digitales para mejorar la eficiencia.

Responsibilities

• Gestión de costos operativos: Controlar gastos sin comprometer la calidad del servicio.
• Atención al cliente y soporte operativo: Garantizar que las consultas y problemas se resuelvan de forma rápida y efectiva.
• Gestión de equipos operativos: Supervisar al personal, capacitar, evaluar desempeño y fomentar una cultura de excelencia.
• Planificación de continuidad del negocio: Diseñar planes para mantener operaciones ante eventos imprevistos (fallas técnicas, desastres, etc.).
• Análisis y reportes operativos: Generar informes para la alta dirección sobre desempeño, eficiencia y oportunidades de mejora.
• Monitoreo y control: Revisar indicadores de desempeño, detectar incidencias y coordinar su resolución con equipos técnicos.
• Cumplimiento normativo: Implementar procedimientos que garanticen la conformidad con regulaciones bancarias y políticas internas.
• Atención a clientes internos: Dar soporte a áreas comerciales y de servicio al cliente en temas relacionados con operaciones digitales.
• Optimización de procesos: Analizar datos y proponer mejoras para incrementar eficiencia y reducir riesgos operativos.
• Gestión de proveedores: Coordinar con terceros (plataformas tecnológicas, servicios cloud) para asegurar niveles de servicio acordados.
• Documentación y reportes: Elaborar informes periódicos sobre desempeño, incidencias y proyectos en curso.
• Capacitación interna: Apoyar en la formación de equipos sobre procesos digitales y mejores prácticas.

Relaciones internas

• IT / Tecnología: Para resolución de incidencias y desarrollo de mejoras.
• Producto Digital: Para implementación de nuevas funcionalidades.
• Compliance / Riesgos: Para asegurar cumplimiento regulatorio.
• Servicio al Cliente: Para soporte en casos relacionados con canales digitales.

Relaciones externas

• Proveedores tecnológicos: Gestión de contratos y niveles de servicio.
• Entidades regulatorias: Apoyo en auditorías y requerimientos normativos

Job Knowledge and Skills

• Regulación financiera y cumplimiento normativo:
• Conocimiento de leyes como prevención de lavado de dinero (PLD), protección de datos, y normativas locales e internacionales.

Tecnologías bancarias y procesos

• Tecnologías bancarias: Familiaridad con sistemas core bancarios, blockchain, inteligencia artificial, automatización de procesos (RPA), y CRM.
• Procesos bancarios digitales: Dominio de procesos como apertura de cuentas, procesamiento de pagos, onboarding digital, atención al cliente omnicanal.
• Análisis de datos e indicadores operativos: Capacidad para interpretar KPIs, generar reportes y tomar decisiones basadas en datos.

Gestión de proyectos y CX

• Gestión de proyectos y mejora continua: Metodologías ágiles (Scrum, Kanban), Lean Six Sigma, y herramientas de automatización.
• Conocimientos en experiencia del cliente (CX): Diseño de procesos centrados en el usuario, tiempos de respuesta, y calidad del servicio.

Competencias técnicas

• Manejo de herramientas de monitoreo y análisis de datos.
• Conocimiento en ciberseguridad básica y continuidad operativa.
• Familiaridad con metodologías ágiles (Scrum, Kanban) deseable.

Educación

• Licenciatura en Administración, Ingeniería, Sistemas, Finanzas o afín.
• Education: Economics, Accounting, Finance and Management Bachelor's.

Travel

Travel Required? Yes

Competencias

• Orientación al cliente y al detalle.
• Capacidad de análisis y resolución de problemas.
• Comunicación efectiva y trabajo colaborativo.
• Adaptabilidad a entornos tecnológicos cambiantes

Publicidad y cumplimiento

- Nissan (NMEX,NEdM, NRFS, NRFM and ANZEN) hires based on the fulfillment of the job profile in the vacancy, without distinction or discrimination based on gender, gender identity and/or expression, sexual orientation, race, color, language, religion, political or any other opinion, national or social origin, economic position, birth or any other condition.

Jesus Maria Aguascalientes Mexico