Jefe de Servicio al Cliente y Operaciones (S&OP)

INMOBILIARIA TUNERA SA DE CV; San Luis Potosí; Presencial; MXN 50,000 - 200,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa en el sector inmobiliario en San Luis Potosí busca un líder para el área de Customer Service. El candidato ideal debe tener entre 5 y 8 años de experiencia en atención al cliente, logística y planeación, con habilidades en Excel avanzado. Se requiere un enfoque fuerte hacia el cliente y la capacidad de liderar equipos. Esta posición es clave para asegurar cumplimiento de entregas y gestión eficiente de inventarios.

Formación

• Mínimo 5 a 8 años en Customer Service, planeación, logística o supply chain en empresas industriales.
• Experiencia líder en equipos operativos y administrativos.
• Interacción directa con clientes industriales y cuentas clave.

Responsabilidades

• Asegurar satisfacción del cliente y cumplimiento de entregas.
• Liderar y desarrollar el equipo de Customer Service.
• Coordinar el proceso de S&OP entre ventas y logística.

Conocimientos

Orientación al cliente

Capacidad analítica

Liderazgo

Comunicación efectiva

Negociación

Educación

Ingeniería Industrial, Ingeniería en Logística, Administración, Comercio

Posgrado o diplomado en Supply Chain, Planeación o Gestión de Operaciones

Herramientas

Excel avanzado

SAP

Descripción del empleo

Objetivo del Puesto

-Asegurar la satisfacción total del cliente y el cumplimiento de entregas en tiempo y forma, mediante la correcta coordinación entre Customer Service, planeación, logística, ventas y planta; garantizando la eficiencia operativa, el control de inventarios, la rentabilidad de las cuentas y el crecimiento del negocio, apoyado en análisis profundo de información y toma de decisiones basada en datos.

Responsabilidades Clave
_Servicio al Cliente y Relación Comercial
_Asegurar altos niveles de satisfacción del cliente mediante el cumplimiento de entregas, atención oportuna y resolución efectiva de incidencias.
_Gestionar relaciones estratégicas con clientes clave: visitas, seguimiento, atención a escalaciones y fortalecimiento de cuentas.
_Supervisar el correcto traspaso de clientes nuevos desde prospección/ventas hacia Customer Service, asegurando continuidad y experiencia positiva.
_Respaldar negociaciones clave con clientes estratégicos, apoyando cierres y acuerdos comerciales.
_Implementar estrategias de up selling y cross selling en coordinación con ventas y CS.
_Dar seguimiento a reclamaciones, garantías y devoluciones, asegurando soluciones alineadas a políticas internas.

Liderazgo y Gestión de Equipos

_Liderar y desarrollar al equipo de Customer Service, choferes y personal de garantías.
_Establecer objetivos claros, KPIs y rutinas de seguimiento para cada equipo.
_Capacitar al personal en servicio al cliente, procesos, análisis de información y mejora continua.
_Promover una cultura de enfoque al cliente, disciplina operativa y trabajo colaborativo.
_Evaluar desempeño, identificar brechas y ejecutar planes de mejora.

Planeación, S&OP y Operación

_Coordinar el proceso de S&OP entre ventas, planeación, compras, logística y planta.
_Dirigir el área de planeación y programación de planta, asegurando alineación con la demanda real.
_Verificar que la planeación diaria de críticos y releases, así como la planeación semanal de compras, se ejecute correctamente.
_Supervisar la liberación de órdenes de producción (OP’s), garantizando tiempos, prioridades y apego a políticas.
_Asegurar la correcta programación de embarques, maquilas y entregas a clientes.

Logística e Inventarios

_Asegurar la logística interna y el suministro oportuno de materiales y producto terminado.
_Coordinar al equipo de logística interna y transporte (choferes).
_Supervisar el saneamiento de inventarios: rotación, obsoletos, sobreinventarios y ajustes.
_Implementar controles de cambios y seguimiento a impactos en inventarios y entregas.
_Administrar y controlar caja chica del área conforme a lineamientos.

Análisis, Control y Excel

_Garantizar la captura correcta de la productividad diaria por unidad productiva en planta.
_Analizar información operativa, comercial y financiera para la toma de decisiones.
_Elaborar y dar seguimiento a indicadores clave:
Nivel de servicio (OTIF, fill rate)
_Cumplimiento de entregas
_Productividad por unidad
_Rotación y cobertura de inventarios
_Prospección, conversión y cierre de cuentas
Construir dashboards, reportes ejecutivos y análisis en Excel avanzado (tablas dinámicas, Power Query, fórmulas complejas, macros deseable).
_Identificar riesgos operativos y proponer acciones preventivas y correctivas.

Prospección y Crecimiento

_Coordinar y dar seguimiento a la prospectadora en:
_Apertura de cuentas
_Cotizaciones
_Seguimiento y cierres
_Monitorear indicadores de prospección, conversión y rentabilidad de clientes.
_Asegurar que los clientes nuevos cumplan con los perfiles y condiciones operativas de la empresa.


Perfil Requerido
Formación Académica

_Ingeniería Industrial, Ingeniería en Logística, Administración, Comercio, o afín.
_Deseable posgrado o diplomado en Supply Chain, Planeación o Gestión de Operaciones.

Experiencia

_Mínimo 5 a 8 años en Customer Service, planeación, logística o supply chain en empresas industriales.
_Experiencia liderando equipos operativos y administrativos.
_Interacción directa con clientes industriales y cuentas clave.
_Experiencia sólida en S&OP, inventarios, programación de planta y logística.

Conocimientos Técnicos:

_Excel avanzado/experto (indispensable).
_Análisis de datos y generación de reportes ejecutivos.
_Procesos de manufactura y planeación industrial.
_Control de inventarios y logística.
_KPIs operativos y comerciales.
_ERP (SAP, Oracle, Netsuite o similar – deseable).

Competencias Clave:

_Fuerte orientación al cliente y al negocio.
_Alta capacidad analítica y toma de decisiones basada en datos.
_Liderazgo, don de mando y comunicación efectiva.
_Planeación, organización y seguimiento.
_Negociación y manejo de conflictos.
_Enfoque a resultados y mejora continua.
_Capacidad para trabajar bajo presión y manejar múltiples frentes.-Requerimientos- Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
años de experiencia
Idiomas: Inglés
Edad: entre 35 y 50 años
Conocimientos: Microsoft excel
Licencias de conducir: B
Palabras clave: lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, cliente, servicio, service