Jefe de atención a clientes

PROWEBCE; Ciudad de México; Presencial; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Une entreprise internationale à Mexico recherche un responsable de service client. Le poste exige de développer et fidéliser des clients clés tout en implémentant des solutions numériques pour améliorer la satisfaction. Vous devrez également intégrer les meilleures pratiques du secteur et créer des initiatives centrées sur l'expérience client. Un environnement inclusif et dynamique vous attend, offrant des opportunités de croissance et de développement professionnel.

Responsabilidades

• Développer et fidéliser les clients clés.
• Évoluer le service avec des solutions numériques et technologies émergentes.
• Assurer la satisfaction client avec efficacité.
• Incorporer les meilleures pratiques de l'industrie.
• Créer des initiatives pour améliorer l'expérience client.

Descripción del empleo

Faites un pas en avant et laissez-vous surprendre par Edenred.

Chaque jour, nous fournissons des solutions innovantes pour améliorer la vie de millions de personnes, en connectant les employés, les entreprises et les commerçants dans le monde entier.

Nous savons qu'il y a des centaines de façons pour vous d'évoluer. Avec nous, vous développerez vos compétences dans un environnement multiculturel, stimulant et dynamique.

Osez rejoindre Edenred et préparez-vous à vous épanouir dans une entreprise internationale qui vous offrira des opportunités infinies.

La méritocratie fait partie de notre ADN.

Chez Edenred, nous reconnaissons, recrutons et développons tous les talents.

Venez comme vous êtes, dans le respect de votre singularité et contribuer à l'aventure Edenred avec nous.

Nous nous engageons à prévenir toute forme de discrimination et à proposer à tous nos candidats des opportunités égales indépendamment de leur genre et expression de genre, handicap, origine, croyance religieuse et orientation sexuelle ou tout autre critère.

Objetivo General

Diseñar, liderar y ejecutar estrategias de servicio enfocadas en la fidelización y desarrollo de la cartera de clientes. Esto incluye la optimización de procesos operativos, automatización de actividades, generación y análisis de métricas, mejora continua en la comunicación (interna y externa) e innovación orientada al cliente. Su principal propósito es fortalecer relaciones duraderas y satisfactorias con los clientes, maximizando el cumplimiento de la propuesta de valor, su lealtad y el crecimiento del negocio.

Responsabilidades

1. Desarrollar y fidelizar a clientes Key a través del entendimiento y acompañamiento operativo y de servicio, reduciendo atrición de clientes, incrementar su satisfacción y volumen de negocio.
2. Evolucionar el servicio a través del diseño e implementación de soluciones digitales, procesos de autogestión y tecnologías emergentes como inteligencia artificial, chatbots y análisis predictivo.
3. Responsable de velar porque los requerimientos y reclamos de los clientes sean atendidos con eficiencia y eficacia, negociando y definiendo alternativas de solución.
4. Asegurar la incorporación de las mejores prácticas y tendencias de la industria, explorando continuamente nuevas herramientas y metodologías, como inteligencia artificial, automatización y sistemas omnicanal, para mejorar tanto la operación como la experiencia del cliente.
5. Crear iniciativas centradas en la mejora de la experiencia del cliente, optimizando la percepción del servicio y apuntando al desarrollo y sostenibilidad del negocio.

“Esta empresa cuenta con un proceso de reclutamiento y selección, inclusivo y libre de discriminación. Otorga las mismas oportunidades de empleo a las personas candidatas, sin importar: raza, color, religión, género, orientación sexual, estado civil o conyugal, nacionalidad, persona con discapacidad, o cualquier otra situación protegida por las leyes federales, estatales y locales”

El proceso de contratación, permanencia y ascenso dentro de esta empresa no solicita, ni requiere, certificados médicos de no embarazo y/o pruebas de VIH

Postulez dès à présent et venez vibrer avec nous !