IT Support Analyst

Bosch Group; Ciudad de México; Presencial; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de tecnología global busca un profesional para brindar soporte de nivel 2 en sistemas informáticos en Ciudad de México. Las responsabilidades incluyen diagnóstico y resolución de problemas, gestión de incidentes, y proporcionar capacitación a los usuarios. Se requiere un sólido conocimiento técnico en hardware de IT, habilidades de comunicación efectivas y orientación al servicio al cliente.

Formación

• Experiencia en solución de problemas de hardware de cliente IT.
• Capacidad para trabajar en un entorno colaborativo y diverso.
• Capacidad para recopilar requisitos de clientes en una variedad de temas de IT.

Responsabilidades

• Brindar soporte de nivel 2 para sistemas informáticos y hardware.
• Interactuar con la alta dirección y los usuarios finales.
• Realizar análisis y resolución in situ de problemas de PC.

Conocimientos

Conocimiento técnico fuerte de hardware de cliente IT

Experiencia práctica en solución de problemas

Conocimiento de productos de Microsoft Office

Capacidad de comunicación efectiva

Orientación excepcional al servicio al cliente

Herramientas

MS SCCM

Descripción del empleo

Descripción de la empresa

Bosch fue fundado en Stuttgart en 1886 por Robert Bosch (1861-1942) y durante más de 130 años se ha distinguido por una cultura corporativa única basada en valores sólidos que nos impulsan a mejorar cada día. Nuestras productos, presentes en una amplia variedad de países, contribuyen a mejorar la calidad de vida de millones de personas.

Descripción del empleo

• Provide Tier 2 support for facility computer systems, computers and peripherals. Installing, diagnosing, maintaining and upgrading/replacing hardware while ensuring optimal performance. Represent the central IT organization at the locations within the region and act as an advocate for the customer within IT.
• Interface with local management and end users to represent the central IT organization
• Solution consulting and project participation
• Perform on-site diagnosis and resolution of moderate PC problems for a variety of customers, recommend and implement corrective actions, ensure accurate asset management
• Manage and respond to incident/requests, change and asset management through the use of corporate wide tool.Receive and respond to incoming calls and/or emails regarding PC and/or hardware problem
• Interface with, and provide training and support to customers and staff on computer operation and defined suite of training courses as published by local HR department
• Perform on-site analysis, diagnosis, and resolution of moderate PC problems for a variety of customers, and recommend and implement corrective hardware solutions, including off-site repair as needed
• Business consulting with internal departments. Gather requirements from our customers and bring back to the central teams to find a solution to meets the customer’s needs.

Requisitos

• Strong Technical knowledge of IT client hardware.
  • Hands on troubleshooting experience.
  • Able to read and understand technical manuals, procedural/process documentation
  • Elevated technical knowledge of network and PC hardware
• Knowledge of Microsoft Office products, understanding of software distribution systems (MS SCCM)
• Ability to work in a diverse, team-oriented, and collaborative environment
• Able to serve as business advisor/consultant and as knowledgeable resource for others.
• Good understanding of local, regional and global business requirements and the ability to translate them into IT solutions for the business.
• Effective interpersonal, written and oral communication skills.
  • Able to present ideas in a user-friendly language to all levels of the organization.
• Ability to gather customer requirements across a broad variety of IT topics. Not necessarily within the associates technical specialties.
• Strong capacity to analyze complex situations and provide solutions
• Ability to effectively prioritize and execute tasks in a high pressure environment.
• Exceptional customer service orientation.
• Ability to work in a team-oriented, collaborative environment

Información adicional

Bosch es constantemente expandiendo su presencia internacional; para nosotros, la diversidad cultural representa una de nuestras mayores fortalezas. Estamos promoviendo el crecimiento de más de 13,000 asociados, quienes desarrollan su potencial en una de las empresas de tecnología de más alta calidad. Valoramos el equilibrio entre la vida personal y laboral como una de las principales herramientas para mejorar la creatividad y la productividad de nuestros asociados.