IT Help Desk

IRIUM; Ciudad de México; Presencial; MXN 180,000 - 300,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa líder en tecnología busca un Help Desk con inglés avanzado para ofrecer soporte a usuarios en Polanco, CDMX. El candidato deberá contar con experiencia en la gestión de incidentes y resolución de problemas técnicos de software y hardware. Se ofrece contratación inmediata y beneficios de ley.

Servicios

Prestaciones de ley

Formación

• Experiencia en resolución de incidentes y soporte remoto N1.
• Conocimiento en herramientas de gestión de incidentes (Service Desk).
• Inglés avanzado requerido.

Responsabilidades

• Proporcionar soporte de primera línea a los usuarios.
• Ofrecer soluciones adecuadas a problemas reportados.
• Realizar seguimiento al ciclo de vida de incidencias.

Conocimientos

Resolución de incidentes

Soporte remoto

Gestión de peticiones

Inglés avanzado

Educación

Trunco o Pasante de Ingeniería en Telecomunicaciones o áreas Afines

Descripción del empleo

HELP DESK con Inglés avanzado

Contratación inmediata

Escolaridad: Trunco o Pasante de Ingeniería en Telecomunicaciones o áreas Afines (Sistemas y/o Administración TIC)

Responsabilidades:

1. Proporcionar soporte de primera línea a los usuarios que enfrentan problemas de software y hardware.
2. Ofrecer soluciones adecuadas a los problemas reportados por los usuarios.
3. Ser el enlace entre los clientes y el departamento técnico.
4. Atender a usuarios, levantar incidencias y requerimientos, y resolverlos de primer nivel.
5. Escalar incidencias y requerimientos según sea necesario.
6. Brindar soporte remoto a hardware y software.
7. Realizar seguimiento al ciclo de vida de incidencias y requerimientos.
8. Gestionar incidencias y requerimientos conforme a los procedimientos del cliente.

Requisitos:

• Experiencia en resolución y gestión de incidentes.
• Experiencia en herramientas de gestión de incidentes y peticiones (Service Desk).
• Experiencia en soporte remoto N1.
• Inglés avanzado.

Ofrecemos:

• Prestaciones de ley.
• Zona de trabajo: Polanco, CDMX.

Si estás interesado, envía tu currículum en formato Word al correo mencionado.