Ingeniero De Servicio Senior

Coppel Enterprise; Culiacán; Presencial; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una firma de retail en México busca un profesional para coordinar la resolución de incidentes en los ciclos productivos, asegurando la continuidad y calidad operativa de los procesos. Se requiere experiencia en gestión de incidentes, conocimientos en bases de datos y un título en ingeniería. Ofrecen beneficios como fondo de ahorro, descuentos en compras y ambiente de trabajo agradable. La posición es a tiempo completo en Culiacán, Sinaloa.

Servicios

Fondo de ahorro

Descuentos en compras de muebles y ropa

Vacaciones

Prima vacacional

Día libre de cumpleaños

Becas para estudio

Útiles escolares

Ambiente de trabajo agradable

Formación

• Experiencia en operaciones de TI o gestión de incidentes con sistemas de integración y producción TI.
• Capacidad para supervisar la implementación de soluciones en ciclos productivos.
• Competencia en validación y aprobación de soluciones diseñadas por equipos de nivel 2 y 3.

Responsabilidades

• Coordinar la resolución de incidentes en los ciclos productivos.
• Planificar actividades del turno para evitar impacto en el ciclo productivo.
• Asegurar la actualización de la KBD y transmisión de información.

Conocimientos

Gestión de incidentes

Manejadores de Bases de Datos

Conocimientos en SQL

Google Workspace

Paquetería Office

Habilidades en priorización

Educación

Ingeniería en Sistemas Computacionales

Licenciatura en Informática

Ingeniería en Mecatrónica

Descripción del empleo

• Coordinar y asegurar la resolución de incidentes en los ciclos productivos de BPPO, validando el diseño e implementación de soluciones sostenibles definitivas y la actualización de las KBD, que garanticen la continuidad y calidad operativa de los procesos productivos, el cumplimiento de normativas y estándares de seguridad.
• Planificar y organizar las actividades del turno de la célula a su cargo para evitar impacto en el ciclo productivo y asegurar que se cumpla con los tiempos de finalización.
• Garantizar que la KBD (guías, herramientas, procesos y matrices de escalación) se mantenga actualizadas y se transmita la información a los niveles 2 y 3 para asegurar que los equipos estén preparados para manejar incidentes críticos.
• Validar y aprobar las soluciones diseñadas por el Nivel 2 y 3 y supervisar la implementación de estas dentro de los ciclos productivos, asegurando que las acciones correctivas sean adecuadas y sostenibles.
• Supervisar y validar los análisis de causa raíz y las soluciones propuestas por los miembros del equipo, asegurando la eficiencia de las implementaciones.
  Colaborar con otros equipos para asegurar que las soluciones y acciones estén alineadas a los objetivos de negocio.
• Asegurar el seguimiento y cierre oportuno de incidentes presentados entre turnos y niveles 2 y 3, cumpliendo con los tiempos de solución de incidentes y escalaciones según los SLAs definidos. Garantizar que las soluciones implementadas cumplan con los requisitos de seguridad y las normativas aplicables.
• Experiencia en operaciones de TI, en entornos críticos o Gestión de incidentes con sistemas de integración y producción TI.
• Manejadores de Bases de Datos, Google Workspace, Paquetería Office
• Conocimiento de consultas de SQL y otros manejadores de Base de Datos (PostgreSQL y MyQSL)
• Habilidades en gestión de incidentes y priorización en entornos de producción.
• Ingeniería en Sistemas Computacionales, Licenciatura en Informática, Ingeniería en Mecatrónica o afín.

Beneficios:

• Fondo de ahorro
• Descuentos en compras de muebles y ropa
• Vacaciones
• Prima vacacional
• Día libre de cumpleaños
• Becas para estudio
• Útiles escolares
• Ambiente de trabajo agradable
• Entre otros beneficios y prestaciones

Grupo empresarial de capital mexicano fundado en Culiacán, Sinaloa. En 2021 cumple 80 años mejorando la vida de millones de mexicanos. Tiene presencia en todos los estados del país, cuenta con 113,000 colaboradores y es uno de los 10 principales empleadores de la República Mexicana. Se integra por tres unidades de negocio: Tiendas Coppel, Afore Coppel y BanCoppel.

"En Grupo Coppel somos una comunidad en donde la dignidad humana prevalece sobre cualquier otra condición, por ese motivo apoyamos la inclusión, la diversidad y la igualdad de oportunidades sin hacer diferencia por raza, lugar de origen, religión, creencias, edad, imágen, orientación sexual, identidad de género, discapacidad, etc."

Información de puesto

• Identificación de puesto 248391
• Categoría de puesto Profesionista
• Fecha de anuncio 16/01/2026, 16:38
• Fecha límite de solicitud 30/01/2026, 16:38
• Programa de puesto Tiempo completo
• Ubicaciones CALLE REPUBLICA PTE NUMERO 2855, CULIACAN, SINALOA, 80105, MX