Helpdesk Support

Gga Solutions; Puebla de Zaragoza; Presencial; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de tecnología en Puebla busca un técnico de soporte para llevar a cabo mantenimiento, soporte de IT y gestión de inventarios. Las responsabilidades incluyen resolver tickets de usuarios, gestionar equipos y administrar cuentas de usuario. Se requiere buena comunicación, capacidad para trabajar en equipo y flexibilidad horaria. Se ofrece un puesto de tiempo completo con bono de permanencia y oportunidades de carrera en la empresa.

Servicios

Caja de ahorro

Bono de permanencia

Formación

• Experiencia previa en call centers.
• Configuración de red, conceptos básicos.
• Cableado de red.
• Dominio del inglés.

Responsabilidades

• Atender y dar solución a tickets creados por los usuarios.
• Gestión de inventarios de equipos.
• Asignación y reubicación de equipos.
• Seguimiento de cotización y compra de equipos.
• Administrar cuentas de usuario para software específico.
• Formatear y limpiar equipos informáticos.

Conocimientos

Montaje y configuración básica de la computadora

Software de computadora como Windows y Office

Gestión de aplicaciones

Buen nivel de comunicación oral y escrita

Capacidad para trabajar en equipo

Flexibilidad con respecto a las horas de trabajo

Educación

Título universitario o carrera trunca en informática o afines

Herramientas

Active Directory

Descripción del empleo

Resumen de la posición

Esta función es para un técnico de soporte con base en la oficina. Se espera que completen las tareas básicas de mantenimiento, soporte de IT y control de inventario. Esta persona se asegurará de que las solicitudes al soporte de IT se gestionen de manera eficaz y se responda de manera oportuna.

Esta posición es para trabajar durante la semana.

Actividades y responsabilidades

• Atender y dar solución a tickets creados por los usuarios en la herramienta de soporte.
• Gestión de inventarios de equipos.
• Asignación y reubicación de equipos.
• Seguimiento de cotización y compra de equipos.
• Administrar cuentas de usuario para software específico.
• Formatear y limpiar equipos y accesorios informáticos.

Se pagan horas extras, pero es probable que haya circunstancias en las que se le pedirá que comience temprano o termine más tarde de lo habitual.

Habilidades técnicas y conocimiento requeridos

• Montaje y configuración básica de la computadora.
• Software de computadora como Windows y otras herramientas de Office, instalación y configuración básica.
• Gestión de aplicaciones.

Competencias requeridas

• Buen nivel de comunicación oral y escrita.
• Capacidad para trabajar eficazmente en un entorno de equipo, tanto siguiendo la dirección como apoyando a otros colegas.
• Flexibilidad con respecto a las horas de trabajo.

Deseable

• Título universitario o carrera trunca en informática o afines.
• Experiencia previa en call centers.
• Experiencia con Active Directory.
• Configuración de red, conceptos básicos.
• Cableado de red.
• Dominio del inglés.

Oportunidades de carrera

• Certificaciones y cursos de formación.
• Desarrollo profesional continuo a través de la formación en el puesto de trabajo por parte de ingenieros superiores.
• Subir de nivel a un puesto Intermedio, Senior, Lead.

Tipo de puesto

Tiempo completo

Salario

$10, al mes

Horario

Turno de 10 horas

Prestaciones

Caja de ahorro

Tipos de compensaciones

Bono de permanencia

Lugar de trabajo

Empleo presencial